Kalitesiz Elbise, Aşırı Fiyat Ve Geciken İade: Latifa Mağazasının İletişimsiz Yaklaşımı

Latifa isimli giyim mağazasından bir elbise siparişi verdim. Açık konuşmak gerekirse, gelen ürün tamamen hayal kırıklığıydı. Elbise o kadar kötüydü ki bunu tek seferlik bir talihsizlik olarak açıklamak mümkün değil. Daha önce de bu firmadan alışveriş yapmıştım. Hatta iki–üç yıl önce yine bir elbise almış ve benzer sorunlar yaşamıştım. Buna rağmen “belki bu sefer farklıdır” diyerek firmaya bir şans daha verdim. Ne yazık ki sonuç değişmedi. Elbisenin dikiş kalitesi kabul edilemez düzeydeydi. Ürünün neredeyse her yerinde bariz dikiş hataları bulunuyor. Kumaş katlanmaları ön yüz dahil olmak üzere açıkça görünüyor. Dikişler düzgün değil, işçilik son derece özensiz ve amatörce yapılmış. Bu seviyede bir ürünün satışa sunulması başlı başına bir problemken, asıl kabul edilemez olan bu elbisenin yüksek fiyatlarla satılmasıdır. İndirimli haliyle bile yaklaşık 6.000 TL ödediğiniz bir üründen söz ediyoruz. Bu fiyat bandında böyle bir kalite kesinlikle kabul edilemez. Ürünün bu kadar kötü olması nedeniyle iade etmek zorunda kaldım. Firmanın kendi internet sitesinde iade süresi açıkça 20 iş günü olarak belirtilmiş. Elbiseyi 31 Aralık tarihinde kargoya verdim. Basit bir hesapla, cumartesi günleri iş günü olarak sayılırsa iademin dört gün önce yapılmış olması gerekiyordu. Cumartesiler iş günü olarak sayılmıyorsa bile, iademin en geç yarın yapılması gerekiyor. Yani hangi hesaplama yöntemi kullanılırsa kullanılsın, firmanın belirttiği süre çoktan dolmuş durumda. Buna rağmen firmadan bana söylenen şey, iademin bugünden itibaren 14 gün sonra, yani 8 Şubat Pazar günü yatırılacağı oldu. Bu durum başlı başına ciddiyetsizliktir. Bir firmanın kendi belirttiği 20 iş günü süresini bu kadar açık şekilde aşması yetmiyormuş gibi, temel matematik hesabını dahi doğru yapamaması kabul edilemez. 20 iş günü kavramını doğru düzgün hesaplayamayan bir firmadan profesyonellik beklemek zaten mümkün değil. Burada asıl sorun sadece geciken iade de değil. Firma ile neredeyse hiçbir şekilde iletişim kurulamıyor. Telefonlar açılmıyor, muhatap bulmak imkansız. Süreçle ilgili net, tutarlı ve güvenilir bir bilgilendirme yapılmıyor. Müşteriyle iletişim kurmayan, sorumluluk almayan ve kendi koyduğu kurallara bile uymayan bir firmadan söz ediyoruz. Özetle; ürün kalitesi son derece düşük, fiyatlar fahiş, iade süreci keyfi şekilde uzatılıyor ve müşteri iletişimi neredeyse yok. Bu kadar olumsuzluğun bir arada yaşandığı bir firmadan alışveriş yapılmasını kesinlikle öneremem.