to read complaints and reviews, or file yours.Kalitesiz Elbise, Aşırı Fiyat Ve Geciken İade: Latifa Mağazasının İletişimsiz Yaklaşımı
Latifa isimli giyim mağazasından bir elbise siparişi verdim. Açık konuşmak gerekirse, gelen ürün tamamen hayal kırıklığıydı. Elbise o kadar kötüydü ki bunu tek seferlik bir talihsizlik olarak açıklamak mümkün değil. Daha önce de bu firmadan alışveriş yapmıştım. Hatta iki–üç yıl önce yine bir elbise almış ve benzer sorunlar yaşamıştım. Buna rağmen “belki bu sefer farklıdır” diyerek firmaya bir şans daha verdim. Ne yazık ki sonuç değişmedi. Elbisenin dikiş kalitesi kabul edilemez düzeydeydi. Ürünün neredeyse her yerinde bariz dikiş hataları bulunuyor. Kumaş katlanmaları ön yüz dahil olmak üzere açıkça görünüyor. Dikişler düzgün değil, işçilik son derece özensiz ve amatörce yapılmış. Bu seviyede bir ürünün satışa sunulması başlı başına bir problemken, asıl kabul edilemez olan bu elbisenin yüksek fiyatlarla satılmasıdır. İndirimli haliyle bile yaklaşık 6.000 TL ödediğiniz bir üründen söz ediyoruz. Bu fiyat bandında böyle bir kalite kesinlikle kabul edilemez. Ürünün bu kadar kötü olması nedeniyle iade etmek zorunda kaldım. Firmanın kendi internet sitesinde iade süresi açıkça 20 iş günü olarak belirtilmiş. Elbiseyi 31 Aralık tarihinde kargoya verdim. Basit bir hesapla, cumartesi günleri iş günü olarak sayılırsa iademin dört gün önce yapılmış olması gerekiyordu. Cumartesiler iş günü olarak sayılmıyorsa bile, iademin en geç yarın yapılması gerekiyor. Yani hangi hesaplama yöntemi kullanılırsa kullanılsın, firmanın belirttiği süre çoktan dolmuş durumda. Buna rağmen firmadan bana söylenen şey, iademin bugünden itibaren 14 gün sonra, yani 8 Şubat Pazar günü yatırılacağı oldu. Bu durum başlı başına ciddiyetsizliktir. Bir firmanın kendi belirttiği 20 iş günü süresini bu kadar açık şekilde aşması yetmiyormuş gibi, temel matematik hesabını dahi doğru yapamaması kabul edilemez. 20 iş günü kavramını doğru düzgün hesaplayamayan bir firmadan profesyonellik beklemek zaten mümkün değil. Burada asıl sorun sadece geciken iade de değil. Firma ile neredeyse hiçbir şekilde iletişim kurulamıyor. Telefonlar açılmıyor, muhatap bulmak imkansız. Süreçle ilgili net, tutarlı ve güvenilir bir bilgilendirme yapılmıyor. Müşteriyle iletişim kurmayan, sorumluluk almayan ve kendi koyduğu kurallara bile uymayan bir firmadan söz ediyoruz. Özetle; ürün kalitesi son derece düşük, fiyatlar fahiş, iade süreci keyfi şekilde uzatılıyor ve müşteri iletişimi neredeyse yok. Bu kadar olumsuzluğun bir arada yaşandığı bir firmadan alışveriş yapılmasını kesinlikle öneremem.
Gelişme
31 Aralık 2025 tarihinde Latifa firmasının online sitesinden satın aldığım bir elbiseyi iade ettim. İadeyi yaptığım ilk günden itibaren bana 20 iş günü içinde ödeme yapılacağı söylendi, ancak bugün 11.02.2026 olmasına rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi ve zaten bu 20 iş günü süresi de çoktan geçmiş durumda.
Bu süreçte firmayı defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı, tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve muhatap bulamadım. WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda bu kez de en geç 8 Şubat’ta iademin yapılacağı bilgisi verildi, fakat bu tarih de geçmesine rağmen ne banka hesabıma ne de başka bir kanala hiçbir ödeme yansımadı.
Tüketici heyetini aradığımda, firmaların en fazla 14 gün içinde iade yapmakla yükümlü olduğunu, “20 iş günü” gibi bir sürenin olmadığını öğrendim. Buna rağmen Latifa firması hem yasal süreyi aşmış hem de bana sözlü olarak verdikleri 20 iş günü ve 8 Şubat tarihli vaatlere uymamıştır. 5.999 TL tutarındaki ödemenin hâlâ tarafıma iade edilmemesi ve iletişim kurmaktan kaçınılması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Ödediğim 5.999 TL’nin gecikmeksizin kartıma/banka hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı bir açıklama ve özürde bulunmalarını talep ediyorum.
