Sipariş Edilen Ürünün Gönderilmemesi Ve Para İadesinin Yapılmaması

07 Eylül tarihinde Lastik Deposu’nun kendi web sitesi üzerinden Anlas SC360 120/70 12 ön ve arka lastik seti siparişi verdim (Sipariş No: 5881*****220). Siparişimin durumu sistemde “kargoya verildi” olarak değiştirildi. Kargo takip numarası istediğimde ise ürünün stokta kalmadığını, yeniden üretim sonrası tarafıma gönderileceğini söylediler. Daha sonra tekrar iletişime geçtiğimde ise ürünün temin edilemediğini ve farklı bir ürün göndermeyi teklif ettiler. Bunu kabul etmediğim için para iadesi talep ettim. İade işlemini başlattıklarını ve bankanın 2-7 iş günü içinde iade yapacağını belirttiler.

Ancak bankamla görüştüğümde herhangi bir iade başvurusunun yapılmadığını öğrendim ve firmayla tekrar iletişime geçmem önerildi. Canlı destek ve telefon yoluyla tekrar irtibata geçmeme rağmen net bir çözüm sunulmadı. 3190 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iadesi için sürecin acilen başlatılmasını ya da siparişini verdiğim ürünün gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle firmanın güvenilirliği konusunda ciddi şüphelerim oluştu. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.