to read complaints and reviews, or file yours.Lastikcim.com Ve Hankook Lastikte Üretim Hatası!
Yaklaşık 4 ay önce Lastikcim.com'dan aldığım 4 adet Hankook marka lastikten 2'si fabrikasyon hatalı çıktı. Araç 120'li hızlara çıktığında direksiyon ve araçta ciddi titreme sorunundan dolayı gittiğim balansçıda lastiklerde üretim hatası olduğu bu yüzden balans tutmadığı ifade edildi ve yeni tip bilgisayarlı ve silindirli balansla belgelendirildi. Durumu Hankook Türkiye ve Lastikcim.com'a bildirdim ve bayiye yönlendirildim. Ancak gittiğim Gebze bayi internetten alınan lastiklere bakmadıklarını belirterek ilgilenemeyeceklerini belirtti. Lastikcim.com'u tekrar aradığımda lastiklerin fabrikaya gönderilip incelenmesi gerektiğini belirttiler. Ancak bu süreçte araçta yedek lastik olmadığı için aracın kullanım dışı kalacağını belirttiğimde bir çözüm önerisi sunmadılar. En son olarak sürecin hızlandırılması adına direkt fabrikaya gidebileceğimi belirttim. Durumla ilgili bilgi edinip bana döneceklerini belirtmelerine rağmen halen dönüş olmadı. Aracı titreten ve hatalı olduğu belgelenmiş lastiklerle halen aracı kullanmak durumundayım maalesef. Oluşacak arıza ve sıkıntılardan Lastikcim.com ve Hankook Türkiye'yi sorumlu tutacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle yaşamış olduğunuz durum ile ilgili üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Lastikcim.com Hankook yetkili satıcısıdır. Ürünlerinizin kontrolleri herhangi bir aracı olmadan direkt olarak üretici firma tarafından yapılacaktır. Hankook firmasının garanti süreçleri ile ilgili uygulamış olduğu prosedürler gereği size süreç bilgisi aktarılmıştır. Ürünlerin fiziki olarak kontrol edilebilmesi için üreticinin belirlemiş olduğu adrese ürünlerinizi göndermeniz gerekmektedir. Ürünlerinizi fiziki olarak gönderemeyeceğinizi belirttiğiniz için Lastikcim ekibi olarak Hankook T.A.Ş firması ile detaylı görüşmeler yaparak ek’te iletmiş olduğunuz balans ayarı sonucunuz üzerinden ürün inceleme kaydınızın açılmasını sağladık. Yine üreticinin garanti süreçleri prosedürüne göre sonuç raporunuz en geç 30 gün içerisinde üretici firma tarafından resmi bir yazı ile tarafınıza dönüş yapılacaktır. Lastikcim.com olarak süreci yakından takip ettiğimizi ve yaşanacak olumlu olumsuz tüm süreçte yanınızda olduğumuzu belirtmek isteriz. Saygılarımızla Lastikcim.com
Lastikcim com müşteri hizmetleri sorunumla ilgili gerekli girişimlerde bulundu ve soruna ait belgelerin değerlendirilmek üzere Hankook lastik fabrikasına iletildiğini belirttiler. Şimdi oradan gelecek cevabı bekliyoruz.
Firma bir lastiğin arızalı olduğunu kabul edip, 4 ay önceki alış fiyatım üzerinden iadeye karar verdi. Değişim için aradaki güncel fiyat farkını ödeyip yeniden lastiği almam gerekiyormuş. Garanti süreçlerinin bu kadar eğilip bükülmesi enteresan. Şimdi 3 lastik Hankook olduğu için mecburen (tekrar hatalı olma olasılığından korksam da) bir adet almak durumundayım. Dört lastiği de değiştirme zamanım geldiğinde düşünmeyeceğim tek marka Hankook olacak.
