Lassa Lastiklerde Üretim Hatası İddiası Ve Garanti Reddi

Yaklaşık 5–6 ay önce Bursa’da Umut Oto Lastik isimli bayiden Lassa marka 185/65r15 88h Revola model lastikleri satın alarak aracıma taktırdım. Yaklaşık 1,5 ay önce kışlık lastikleri taktırmak için gittiğimde, bir lastikte ortadan belirgin bir yırtılma, diğer üç lastikte ise yırtık başlangıçları olduğunu fark ettik.

Lastikleri aldığım bayi aracılığıyla garanti talebinde bulundum. Bayi süreçle gerçekten ilgilendi, gerekli başvuruları yaptı. Ancak yapılan inceleme sonucunda tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek ret cevabı verildi. Gelen yazıda, lastikteki hasarın araç kullanımı esnasında dışarıdan isabet eden kesici bir maddeden kaynaklandığı belirtilmiş. Lastikçilik sektöründe 12 yıl çalışmış biri olarak bu hasarın bariz bir fabrikasyon hata olduğuna inanıyorum. Aynı set üzerindeki dört lastikte birden benzer şekilde sorun olması, dış etken iddiasını benim açımdan kesinlikle inandırıcı kılmıyor.

Lassa markasını aslında sevdiğim ve tercih ettiğim bir marka olmasına rağmen, bu süreçte müşteri mağduriyetinin “kullanıcı hatası” denilerek kolayca üzerinin kapatılmaya çalışılması beni ciddi anlamda rahatsız etti. Hem güvenlik açısından risk taşıyan bir durumla karşı karşıyayım hem de kısa sürede böyle bir problem yaşadığım için maddi olarak mağdurum.

4300050502022601 referans numaralı dosyam kapsamında ilgili lastiklerimin tarafsız ve detaylı bir şekilde yeniden incelenmesini, hatalı olduğu tespit edilen ürünlerin ücretsiz olarak yenileri ile değiştirilmesini talep ediyorum. Buradaki şikayetim bayiye değil, doğrudan Lassa Brisa’nın bu sürece yaklaşımınadır.