Garanti Sürecindeki Uzun Bekleme Ve İletişimsizlik Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

Lansinoh kablosuz ikili süt sağım makinesini yaklaşık 2 ay önce Kocaeli E-Bebek mağazasından satın aldım. Ürünü aldıktan daha 1 ay bile olmadan çekim gücü belirgin şekilde azaldı, hatta bir süre sonra neredeyse hiç çekmemeye başladı.

Ben de 18 Mayıs tarihinde ürünü garantiye gönderdim. Mağazada bana, ürünün 21 iş günü içinde çözümleneceği söylendi. Ancak bu süre içinde ne mağazadan ne de servisten kimse beni arayıp bilgilendirmedi. Süreci sormak için ben aradığımda ise sadece “süreç devam ediyor” denildi.

21. Günün sonunda mağaza beni arayarak tamir süresinin dolduğunu, bu nedenle ürünün iadesini yapacaklarını söyledi ve iade işlemini gerçekleştirdiler. Ben bu makineyi 5.000 TL’ye almıştım, şu anda aynı ürünün fiyatı 6.500 TL civarında. Ürün arızalandığı, uzun süre beklediğim ve servis sürecinde hiçbir bilgilendirme yapılmadığı halde mağaza ve servis benim mağduriyetimi gidermedi. Aradaki fiyat farkı nedeniyle şu an aynı ürünü tekrar alma imkanım kalmadı.

Hem servis sürecindeki iletişimsizlikten hem de bu süreçte hiçbir telafi sunulmamasından dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum. Ben, arızalı ürünüm yerine hiçbir ek ücret ödemeden aynı ürünün yenisinin gönderilmesini talep ediyorum.