E-Bebek'ten Arızalı Çiftli Göğüs Pompası, Uzayan Servis Ve Zorlayıcı Bekleyiş

E-bebek internet sitesinden Şubat 2026 tarihinde yaklaşık 8 bin tl ödeyerek Lansinoh Wearable Pump Double giyilebilir çiftli göğüs pompası satın aldım. 10 Ağustos’ta ikiz bebeklerim doğduktan sonra ürünü kullanmaya başladım ancak pompaların bir tanesi hiç çekim yapmadı. Ürünü aldığım mağaza üzerinden arızalı pompayı servise gönderdim, yaklaşık 15 gün önce de motoru ayrıca istediler ve şu an hem pompa hem motor serviste bekliyor.

Tarafıma 21 iş günü içinde çözüm bulunacağı söylenmesine rağmen süreç uzuyor ve herhangi bir net bilgi alamıyorum. Bu süreçte tek pompa ile sağım yapmaya çalışıyorum, iki göğüs için 20 dakikalık bir işlem 4 tur sürüyor ve toplamda 80 dakika makineye bağlı kalmak zorunda kalıyorum. Bu süre boyunca ikiz bebeklerimi rahatça kucağıma alamıyor, ciddi anlamda zaman kaybı yaşıyorum. İki bebekle bir dakikamın bile ne kadar kıymetli olduğu ortadayken bu durum beni hem fiziksel hem psikolojik olarak çok zorluyor. Sürekli kullandığım diğer pompanın da çekim gücü azaldı ve artık onunla bile verimli sağım yapamaz hale geldim.

E-bebek müşteri hizmetlerini aradığımda “Biz firmayla iletişime geçemiyoruz, ürün serviste, 21 iş günü beklemeniz gerekiyor” dışında bir yanıt alamıyorum. Bu kadar yüksek bedel ödenmiş, neredeyse hiç kullanılamamış bir ürün için hem E-bebek hem Lansinoh tarafından çözüm üretilmemesi, sadece beklememin istenmesi büyük mağduriyet oluşturuyor.

Ürünü zaten kullanamamışken, bu kadar uzun süre beklemek zorunda bırakılmak yerine, acilen sıfır, sorunsuz bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. İkiz bebekli bir anne olarak bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.