to read complaints and reviews, or file yours.Yarı Dolu Lancôme Parfümünde Püskürtme Mekanizması Bozuldu, Garanti Süresi Nedeniyle Çözüm Sunulmadı
25.04.2024 tarihinde Lancôme idole parfüm satın aldım. Ürünü ilk kullanmaya başladığım günden itibaren performansından memnun kalmadım. Daha önce aynı parfümün küçük boyunu kullanmış ve oldukça kalıcı bulmuştum, bu nedenle yeni aldığım üründen de aynı performansı bekliyordum. Ancak bu şişede parfümün kalıcılığı belirgin şekilde düşüktü.
Zaman içerisinde şişenin dış yüzeyindeki boyada dökülmeler başladı. Bunu ilk etapta sadece kozmetik bir sorun olarak görüp önemsemedim ve ürünü kullanmaya devam ettim. Fakat bir süre sonra parfümün püskürtme mekanizması tamamen bozuldu ve ürün kullanılamaz hale geldi. Şu an şişe yaklaşık yarı dolu olmasına rağmen parfümü sıkamıyor, üründen faydalanamıyorum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, yalnızca ürünün satın alma tarihinin üzerinden iki yıldan fazla süre geçtiği gerekçesiyle hiçbir işlem yapılamayacağı ifade edildi. Oysa burada yaşadığım durum, normal kullanım sırasında ortaya çıkan ve ürünü tamamen işlevsiz hale getiren bir üretim veya kalite sorunu gibi görünmektedir.
Premium segmentte konumlanan bir markadan, yarısı dolu bir ürünün bu şekilde kullanılamaz hale gelmesi karşısında daha çözüm odaklı, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım beklerdim. Konunun yalnızca süre kriteriyle sınırlı kalmadan yeniden değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyeti kapsamında uygun bir çözüm (değişim, inceleme ya da başka bir telafi yöntemi) sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz; Öncelikle, şirketimize ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Siz değerli müşterilerimizin önerileri, bize yol göstermekte ve gelişimimize değerli katkılar sağlamaktadır. Ürünlerimizle ilgili yapılan görüşmeye istinaden; konuyla ilgili tüm açıklamalar tarafınıza yapılmıştır. markasına olan güven ve sadakatinizin uzun yıllar devamını temenni ederiz. Saygılarımızla
Firmanızın bu cevabı gerçeği yansıtmamaktadır. Tarafıma, cevabınızda belirttiğiniz gibi herhangi bir açıklama yapılmamış, telefon, e-posta veya başka bir iletişim kanalı üzerinden hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmamıştır. “Konuyla ilgili tüm açıklıklar tarafınızla yapılmıştır.” ifadesinin kullanılması, sanki sorun çözülmüş ve benimle iletişime geçilmiş gibi yanlış bir algı oluşturmaktadır. Oysa böyle bir durum yaşanmamıştır. Tüketicilere verilen yanıtların, gerçekten yaşanan süreci yansıtması gerektiğini düşünüyorum. Henüz benimle iletişime geçilmeden bu şekilde bir cevap verilmesi doğru değildir. Konuyla ilgili gerçek bir geri dönüş ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum.
