Yarı Dolu Lancôme Parfümünde Püskürtme Mekanizması Bozuldu, Garanti Süresi Nedeniyle Çözüm Sunulmadı

25.04.2024 tarihinde Lancôme idole parfüm satın aldım. Ürünü ilk kullanmaya başladığım günden itibaren performansından memnun kalmadım. Daha önce aynı parfümün küçük boyunu kullanmış ve oldukça kalıcı bulmuştum, bu nedenle yeni aldığım üründen de aynı performansı bekliyordum. Ancak bu şişede parfümün kalıcılığı belirgin şekilde düşüktü.

Zaman içerisinde şişenin dış yüzeyindeki boyada dökülmeler başladı. Bunu ilk etapta sadece kozmetik bir sorun olarak görüp önemsemedim ve ürünü kullanmaya devam ettim. Fakat bir süre sonra parfümün püskürtme mekanizması tamamen bozuldu ve ürün kullanılamaz hale geldi. Şu an şişe yaklaşık yarı dolu olmasına rağmen parfümü sıkamıyor, üründen faydalanamıyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, yalnızca ürünün satın alma tarihinin üzerinden iki yıldan fazla süre geçtiği gerekçesiyle hiçbir işlem yapılamayacağı ifade edildi. Oysa burada yaşadığım durum, normal kullanım sırasında ortaya çıkan ve ürünü tamamen işlevsiz hale getiren bir üretim veya kalite sorunu gibi görünmektedir.

Premium segmentte konumlanan bir markadan, yarısı dolu bir ürünün bu şekilde kullanılamaz hale gelmesi karşısında daha çözüm odaklı, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım beklerdim. Konunun yalnızca süre kriteriyle sınırlı kalmadan yeniden değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyeti kapsamında uygun bir çözüm (değişim, inceleme ya da başka bir telafi yöntemi) sunulmasını talep ediyorum.