Lancome Parfüm Siparişimde Dökülme Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

23.03.2025 tarihinde Lancome’dan deneme amaçlı İdole parfümünü sipariş verdim. Ancak teslim aldığımda, parfüm şişesinin yarısının dökülmüş olduğunu fark ettim. Şişenin kapağı parfüm sızıntısından dolayı tamamen ıslanmış ve etiketi dahi sökülmüş durumdaydı.

Durumu Lancome müşteri hizmetlerine bildirdiğimde, “Depo kontrollerimizde ürünün sağlam ve paketli gönderildiği tespit edilmiştir” şeklinde bir yanıt aldım. Bu yanıt, sanki hatalı olan benmişim gibi hissettirdi ve mağduriyetimi göz ardı etti. Ayrıca, sorunun kargo kaynaklı olabileceği belirtilerek, kargo firmasıyla görüşmem gerektiği söylendi. Ancak ben ürünü doğrudan Lancome’dan satın aldım ve bana sağlam bir ürün ulaştırılması firmanın sorumluluğundadır.

Deneme amaçlı aldığım bu üründe markanın kalite ve müşteri memnuniyetine verdiği değeri açıkça gördüm. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve iade talebimin onaylanmasını istiyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.

Gereğinin yapılmasını rica ederim.