to read complaints and reviews, or file yours. 
23.03.2025 tarihinde Lancome’dan deneme amaçlı İdole parfümünü sipariş verdim. Ancak teslim aldığımda, parfüm şişesinin yarısının dökülmüş olduğunu fark ettim. Şişenin kapağı parfüm sızıntısından dolayı tamamen ıslanmış ve etiketi dahi sökülmüş durumdaydı.
Durumu Lancome müşteri hizmetlerine bildirdiğimde, “Depo kontrollerimizde ürünün sağlam ve paketli gönderildiği tespit edilmiştir” şeklinde bir yanıt aldım. Bu yanıt, sanki hatalı olan benmişim gibi hissettirdi ve mağduriyetimi göz ardı etti. Ayrıca, sorunun kargo kaynaklı olabileceği belirtilerek, kargo firmasıyla görüşmem gerektiği söylendi. Ancak ben ürünü doğrudan Lancome’dan satın aldım ve bana sağlam bir ürün ulaştırılması firmanın sorumluluğundadır.
Deneme amaçlı aldığım bu üründe markanın kalite ve müşteri memnuniyetine verdiği değeri açıkça gördüm. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve iade talebimin onaylanmasını istiyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Merhaba, 27.11.2024 tarihinde Lancome resmi internet sitesinden sipariş ettiğim idole 100ml EDP parfüm, tarafıma ulaştığında şişesi kırıktı. Ürünün çatlak bür şekilde tarafıma gönderildiğini düşünüyorum ve taşıma sırasında zarar gördüğünü düşünüyorum. Hemen müşteri hizmetlerinizi arayarak durumu b...
Lancome sitesinden aldığım parfüm, kargo şirketi tarafından 19 Şubat'tan 24 Şubat'a kadar bekletilip 24 Şubat günü yine kargo tarafından iade işlemi başlatıldı. Lancome müşteri hizmetlerini aradığımda verilen bilgi, ücret iademin yapılacağıydı. Ürünü indirimden aldığımı ve hak kaybına uğradığımı söy...
9 Ağustos’ta Lancome’un kendi internet sitesinden indirimli olarak Idôle parfüm siparişi verdim (tutar: yaklaşık 5700 TL). Bugün müşteri hizmetleri tarafından arandım ve ürünün stokta olmadığı gerekçesiyle siparişimin iptal edildiği bildirildi. Herhangi bir alternatif ya da çözüm sunulmadı, yalnızca...
23.06.2025 tarihinde Lancome resmi sitesinden Absolue Les Parfüm siparişi verdim (Sipariş No: LNC1000545322). 26.06.2025’te ürünü iade için Yurtiçi Kargo İstanbul Borusan şubesinden 612777705372 gönderi kodu ile gönderdim. 01.07.2025 tarihinde ürünün iade olarak teslim edildiği bilgisini aldım. Anca...
09.08.2025 tarihinde Lancome'dan 2 adet parfüm seti sipariş verdim. Lancome tarafından başkasına gönderilecek ürünler bana gönderildi, benim ürünlerim ise başkasına gitmiş. Ürünleri 14 Ağustos'ta geri gönderdim ve 15'inde F**** A**** isimli birine teslim edilmiş. Mağduriyetim ise şöyle: Ürünlerimin ...
Yorumlar