Sadık Müşteriye Verilen Hediye Beklentiyi Karşılamadı, Hayal Kırıklığı Yaşadım

11 Ekim 2025 tarihinde Bursa Sur Yapı mağazasında düzenlenen Lancome cilt analiz günü için davet edildim ve mağazaya gittiğimde yaklaşık 100.000 TL’lik alışveriş yaptım. Yıllardır Lancome ürünlerini severek kullanan, markayı çevreme de sürekli tavsiye eden biriyim. O gün mağazada bulunan Lancome sorumlu müdürü, ev adresimi isteyerek bana özel bir hediye paketi göndermek istediğini belirtti. Mağaza çalışanı ise ev adresimi almadan, ürün mağazaya gelince beni arayacaklarını söyledi. Özellikle mağaza çalışanına, müdürün ev adresimi istediğini de ilettim.

24 Ekim 2025’te arandım ve hediyemi mağazadan alabileceğim söylendi. Kardeşim mağazanın bulunduğu AVM’de olduğu için, hediyemi onun almasını rica ettim. Ancak “özel hediye paketi” olarak beklediğim şeyin sadece 5 ve 15 ml’lik iki küçük krem kutusundan ibaret olması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Özellikle adresim istenip, özel bir paket gönderileceği belirtilince daha özenli ve anlamlı bir hediye beklemiştim. Üstelik markanızı hiç kullanmayan influencerlara Advent Calendar gibi büyük setler gönderilirken, sadık müşterilere bu şekilde küçük bir jest yapılmasını doğru bulmuyorum.

Ben markanızı seven ve yıllardır tercih eden bir müşteriyim. Bu yaklaşım, Lancome’un prestijine kesinlikle yakışmıyor. Bu konuda nasıl bir yol izleyeceğinizi sizden duymak isterim.