Lancôme’da Yanıltıcı Kampanya, İndirim Ve Kargo Şikayetleri

Lancôme’nin internet sitesinden 24 Eylül tarihinde lacc889146 numaralı siparişimi verdim. Sitede “sepet arttıkça kazan, 3500 TL ve üzeri 2’li ürün hediye” şeklinde bir kampanya vardı ve bu kampanyaya güvenerek alışveriş yaptım. Siparişimde bu kampanya kapsamında 2’li hediye ürün gönderileceği belirtilmesine rağmen, siparişim elime ulaştığında hediyelerin hiçbiri paketimde yer almıyordu. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu 2’li ürünlerin aslında tester olduğunu orada öğrendim; ancak kampanya sayfasında bunların tester olduğuna dair hiçbir açıklama yoktu. Bu nedenle kampanya metninin tüketiciyi yanıltıcı bir reklam ve kampanya sunumu olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca sitede “üyeliğinize özel ilk alışverişte %20 indirim” ifadesi yer almasına rağmen, üye olup ilk alışverişimi yapmama karşın bu indirimi de kullanamadım. Sayfada indirimli ürünlerde geçerli olmadığı açıkça belirtilmediği halde, yine müşteri hizmetlerini aradığımda indirimin indirimli ürünlerde geçerli olmadığı söylendi. Bu durumun da açık ve şeffaf bir şekilde belirtilmediğini, tüketiciyi yanıltan bir diğer reklam unsuru olduğunu düşünüyorum.

Bunun yanında kargo gönderimi son derece özensizdi. Üst segment ve pahalı kozmetik ürünleri siparişi vermeme rağmen, kargo kutusu ezilmiş ve gelişigüzel paketlenmiş halde teslim edildi. Ürünlerin kendisinde fiziksel bir hasar olmamasına rağmen, bu fiyat seviyesindeki ürünlerin böyle özensiz taşınmasını ve gönderilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Tüm bu yaşadığım sorunları iletmek için Lancôme müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de yardımcı olunmadı. Kargo ile ilgili “kargo geldiğinde tutanak tutturacaktınız” denilerek sorumluluk tamamen üzerimden atılmaya çalışıldı, “yardımcı olamıyorum” denip adeta başımdan savıldım. Özellikle talep etmeme rağmen şikayet kaydı bile açılmadı.

Hem yerine getirilmeyen ve içeriği açıkça belirtilmeyen kampanya hediyelerim, hem ilk alışveriş indiriminin şeffaf olmayan koşulları, hem de özensiz kargo ve yetersiz müşteri hizmeti nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Tarafıma kampanya kapsamında vaat edilen 2’li hediye ürünlerin gönderilmesini, ilk alışveriş indirimi konusunda yaşadığım kaybın telafi edilmesini, kampanya ve indirim metinlerinin açık ve şeffaf hale getirilmesini ve kargo ile müşteri temsilcisi konularında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.