Kampanya Hediyeleri Eksik Gönderildi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamadı

14.08.2026 tarihinde Lancôme web sitesi üzerinden toplam 10.520 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Sitede aynı anda iki kampanya vardı: 8.000 TL ve üzeri alışverişe 11.000 TL değerinde 10’lu ikonik set hediyesi ve ayrıca Lancôme Rewards kapsamında 10.000 TL ve üzeri alışverişe 5 ürünlü çantalı set hediyesi sunuluyordu. Bu kampanyalara güvenerek siparişimi oluşturdum.

Siparişim 17.08.2026 tarihinde Kolay Gelsin kargo firması tarafından teslim edildi. Paketi açtığımda, irsaliyede yer alan 6 ürün dışında, kampanyalarda vaat edilen setlerin içerik ve adet olarak hiçbir şekilde karşılanmadığını gördüm. Gönderilen ürünler, kampanya görsellerinde belirtilen hediyelerin ne değerini ne de sayısını yansıtıyor, adeta müşteriyle dalga geçer gibi son derece yetersiz bir içerik gönderilmiş durumda. Kampanya ekran görüntüleri ve e-irsaliyem de bu çelişkiyi açıkça göstermektedir. Sipariş numaram LACC726619’dur.

Bu durum üzerine sitelerinde yer alan müşteri hizmetleri numarasını aradım ancak hiçbir şekilde ulaşamadım, telefonum defalarca çaldı fakat cevap alamadım. Hem kampanya taahhütlerinin yerine getirilmemesi hem de müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle mağdur oldum.

Lancôme’den, siparişimi verirken açıkça belirtilen kampanyalar kapsamında hak kazandığım 10’lu ikonik set ve 5 ürünlü çantalı set hediyelerimin, kampanya görsellerinde yer aldığı şekilde tam ve eksiksiz olarak adresime gönderilmesini talep ediyorum.