to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve Eksik Hediye Ürünleri Nedeniyle Lancome'da Yaşanan Mağduriyet
14 Haziran 2026 tarihinde Lancome’un kendi web sitesinden yaklaşık 20.000 TL’lik bir alışveriş yaptım. Siparişime tanımlanan hediye ürünler de vardı ancak kargom günlerce gelmedi, defalarca hem Lancome’a hem de kargo şirketine iletmeme rağmen bir çözüm üretilmedi ve ancak 26 Haziran’da teslim alabildim; üstelik paketin içinden hediye ürünler çıkmadı.
Durumu kendilerine bildirdiğimde, Lancome tarafı gönderimin tam yapıldığını, istersem kargo firmasıyla benim görüşebileceğimi iletti. Sanki karşıda muhatap bulabiliyormuşum gibi, sorumluluğu tamamen üzerimden atar bir yaklaşım sergilendi. Konuyu tekrar anlattığımda da ne kargo firmasıyla onlar görüşmeyi teklif etti ne de iyi niyet göstergesi olabilecek herhangi bir çözüm sundu.
Daha önce yaşadığım sorun dahil bu süreçte toplamda yaklaşık 5 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve buna rağmen yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Bu tutumu, özellikle 20 bin TL’lik bir alışveriş sonrası, Lancome markasına yakıştıramıyorum.
Eksik gelen hediyelerin gerçekten tarafıma gönderilip gönderilmediğinin Lancome tarafından kargo firmasıyla netleştirilmesini ve bu sürecin benim peşime bırakılmadan, bizzat firma tarafından takip edilmesini istiyorum. Bunun yanında, yaşanan aksaklıklar ve ilgisizlik nedeniyle uygun bir telafi sunulmasını da bekliyorum.
Değerli Tüketicimiz; Öncelikle, şirketimize ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Siz değerli müşterilerimizin önerileri, bize yol göstermekte ve gelişimimize değerli katkılar sağlamaktadır. Ürünlerimizle ilgili yapılan görüşmeye istinaden; konuyla ilgili tüm açıklamalar tarafınıza yapılmıştır. Lancome markasına olan güven ve sadakatinizin uzun yıllar devamını temenni ederiz. Saygılarımızla LancomeTüketici Danışma Hattı
Görüldüğü üzere hiçbir şekilde destek olunmuyor. Yapılan açıklama da yetersiz ve benim sorunumun çözümüne yönelik değil. Gönderelim denilen kanıt fotoğrafları da mailime gelmedi. Öyleyse ben de telefon görüşmemiz esnasında gerekli açıklamayı yapmıştım deyip çekiliyorum.
14 Haziran 2026'da Lancome üzerinden 20.000 TL tutarında bir alışveriş yaptım, hediye ürünler de dahil olmak üzere siparişim gecikti ve 26 Haziran'da teslim edildi, ancak hediye ürünler eksik geldi. Lancome, gönderimin tam olduğunu ve kargo firmasıyla iletişime geçmemi istedi, sorumluluğu üzerime attı. Beş kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, sorun çözülmedi ve telafi bekliyorum; ayrıca hiçbir şey yapılmayacağına dair net bir bilgilendirme aldım.
