to read complaints and reviews, or file yours.Lancome İade Sürecinde Şeffaf Bilgi Eksikliği Ve Geri Ödeme Gecikmesi
Lancome markasının resmi internet sitesinden satın aldığım Teint Miracle fondöteni iade etmek zorunda kaldım. Ürünü Yurtiçi Kargo ile, 190368815629 takip numarasıyla gönderdim ancak iade sürecine dair hiçbir şeffaf bilgi alamıyorum.
Lancome’un web sitesinde sipariş ve iade bilgilerim güncellenmediği için iademin onaylanıp onaylanmadığını göremiyorum. Ürünü çoktan geri göndermeme rağmen sistemde hâlâ ürün sanki tarafıma gönderilmemiş gibi görünüyor. Bu durum hem kafa karıştırıcı hem de güven sarsıcı bir hale geldi.
Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda ise sadece yasal süre içinde ücret iadesi yapılacağı söyleniyor, bunun dışında iade sürecimin hangi aşamada olduğuna dair hiçbir somut bilgi paylaşılmıyor. Ne olumlu ne olumsuz net bir yanıt alamıyorum, web sitelerinin yapılandırma aşamasında olduğu söylenerek konu kapatılıyor. Yasal süreyi gerekçe gösterip bu süre boyunca param üzerinde tasarruf etmeleri ve sürece dair bilgilendirme yapmamaları beni rahatsız ediyor.
İade sürecimin hangi aşamada olduğunun açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve ödediğim ücretin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Firma o kadar ilgisiz ki bu şikayetime bile geri dönüş yapmadılar, bugün kendim aradım hala 10 iş günü bahanesiyle ürünümün değerlendirmede olup olmadığını bile söylemiyorlar. Bu firmanın resmi web sitesinden alışveriş yapmak en büyük pişmanlığımdı müşteri memnuniyeti ve bilgilendirmesi hiç yok.
