Laminta’nın Gizli İade Politikası Ve Eksik İade Tutarı

Laminta’nın sosyal medyada sürekli karşıma çıkan reklamları ve özellikle 1 alana 1 bedava kampanyası nedeniyle 27 Ağustos’ta internet sitelerinden alışveriş yaptım. Ürünlerin kalitesi fena olmasa da kalıpları uymadı; zaten en küçük numarayı almama rağmen ayakkabı ayağıma büyük geldi. Ürünü iade etmek istediğimde sitede normal yoldan iade yapamadığımı gördüm ve firmayı aradım. Telefona çıkan kişi, son derece agresif bir ses tonuyla kampanyalı ürünlerde iade almadıklarını, bunun da alışveriş sırasında yazdığını söyleyip konuşmayı kısa keserek kapattı.

Daha sonra siteye girip ürün sayfasını detaylıca incelediğimde, kampanyalı ürünlerde iade olmadığı bilgisinin sayfanın altında, kimsenin normalde fark etmeyeceği kadar küçük bir şekilde yazıldığını gördüm. Buna rağmen böyle bir hakları olmadığına dair kendilerine mail attım, kanunen keyfi şekilde iade reddedemeyeceklerini belirttim. Bu itirazım üzerine iadeyi kabul ettiklerini söylediler.

Ancak bu kez de para eksik ve geç yatırıldı. Toplam 1.600 TL ödeme yapmıştım, hesabıma 1.320 TL yatırmışlar ve aradaki yaklaşık 300 TL’yi kargo ücretleri adı altında kestiklerini söylediler. Sonuç olarak elimde ne ürün var ne de tam iade tutarı; sanki firmaya 300 TL bağış yapmışım gibi bir durumla karşı karşıya kaldım. Bu yaklaşımı hem profesyonellikten çok uzak hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir e-ticaret anlayışı olarak görüyorum.

Reklam ve kampanyalara bu kadar bütçe ayırıp, iade ve memnuniyet konusunda müşteriyi mağdur eden bu tutumun düzeltilmesini ve benim yaşadığım bu sürecin başkalarının da başına gelmemesi için Laminta hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.