Lamelif Eksik Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama Mağduriyeti

09.08.2025 tarihinde Lamelif’ten online alışveriş yaptım (#5506651 numaralı siparişim). Adana adresime teslim edilen paketten siyah içlik ve siyah penye şal çıkmadı. Siparişimde eksik olan bu ürünler için toplamda 256 TL kapıda ödeme yaptım.

Durumu Lamelif müşteri hizmetlerine bildirdim. Yaklaşık 2 ay sonra bana dönüş yaptılar ve eksik ürünlerin sorumluluğunu kargo firmasına attılar. Oysa kargo poşeti bana tamamen sağlam olarak ulaştı; poşeti ben teslim aldıktan sonra kendim açtım ve o anın fotoğrafını da çektim. Eğer poşet yırtık olsaydı, kapıda ödeme yapıp teslim almazdım. Müşteri hizmetlerinden H*** Hanım ile görüştüğümde, kendi hatalarını kabul etmek yerine tutanak tutmam gerektiğini söylediler ve sorumluluğu kargo firmasına yüklediler. Defalarca belirtmeme rağmen, poşeti ben açtığımı ve eksikliğin kargo kaynaklı olmadığını anlatmama rağmen ilgilenmediler.

Benim için 10 TL bile olsa, emeğimle kazandığım paranın karşılığını almak istiyorum. Sokaktan para toplamıyorum, kimsenin hakkı kimseye geçmemeli. 2 aydır uğraşıyorum, gerekirse 2 yıl uğraşırım ama eksik ürünümün gönderilmesini ya da paramın iade edilmesini istiyorum. Kendi hatalarını kabul etmeleri bu kadar zor olmamalı.

09.08.2025 tarihinde Lamelif’in online mağazasından 5506651 numaralı siparişimle birçok ürün aldım. Siparişim 12 Ağustos’ta teslim edildi ancak şal ve içlik ürünlerim paketten çıkmadı. Hemen sayfa ile iletişime geçtim, bana kargo şubesinden ürünleri kontrol ettirip dönüş yapacaklarını söylediler. 3 Eylül’de tekrar ulaşarak süreci sordum, “Kargonuzu kargo şubesinden kontrol ettirip bilgi vereceğim efendim sizlere” şeklinde bir yanıt aldım fakat üzerinden iki haftadan fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ bir geri dönüş alamadım.

Daha önce de Şikayetvar üzerinden başvuru yapmıştım. Buraya yazmadan sorunlarımız çözülemiyor mu, müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini istiyorum.

4361 TL tutarındaki ödememi kapıda ödeme yöntemiyle gerçekleştirdim. Eksik gelen şal ve içlik ürünlerimin ücret iadesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.