Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzayan Teslimat Sürecine Acil Çözüm Talebi

19.09 tarihinde Soyserin Grup Mobilya’ya ait Lajivert.com internet sitesinden Panda Büyük Sallanan Sandalye satın aldım. 29.09.2026 tarihinde teslim edilen koliyi açtığımda, sipariş ettiğim ürün yerine tamamen yanlış bir ürün gönderildiğini gördüm. Gönderilen devasa koli günlerdir salonumun ortasında duruyor ve yaşam alanımı ciddi şekilde kısıtlıyor.

Firma ile görüştüğümde, ürünlerin üzerindeki etiketlerin çapraz yapıştırıldığını, bu nedenle kargo firmasıyla yanlış ürünü benden teslim almak için uğraştıklarını söylediler. Ancak bu açıklamaya rağmen, kendi yaptıkları hata nedeniyle ne zaman çözüm üreteceklerine dair net ve hızlı bir plan sunmadılar. Bugün tekrar görüştüğümde, yanlış ürünün adresimden alınmasının yaklaşık bir hafta, satın aldığım doğru ürünün gönderilmesinin ise ek olarak bir hafta daha sürebileceği bilgisi verildi.

Firmanın kendi yaptığı bir hatanın bedelini müşteri olarak benim ödemem bekleniyor. Üstelik hamileyim ve iki gündür evimin ortasında duran, büyük ve hantal bir koliyle uğraşmak zorunda kalıyorum. Ürünün yanlış gönderilmesi benim hatam olmadığı için, bu hatanın yarattığı lojistik süreç, bekleme süresi ve yaşam alanımda yarattığı sıkıntının bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Kargo şirketiyle yaşanan operasyonel sorunların da müşterinin sorumluluğuna bırakılması son derece yanlış bir yaklaşım.

1789801704abfhsuxdv1 referans numaralı siparişime ait yanlış gelen ürünün en kısa sürede adresimden alınmasını ve Panda Büyük Sallanan Sandalye’nin doğru ve eksiksiz şekilde, bekletilmeden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Firmanın “yanlış ürün gönderdik, bir hafta ürünü almak için, bir hafta da doğru ürünü göndermek için bekleyin” şeklindeki yaklaşımını profesyonel bir müşteri hizmeti anlayışıyla bağdaştıramıyorum. Kendi hataları nedeniyle mağdur ettikleri müşterilerinin sorununu çözmek için gerekli organizasyonu acilen yapmalarını ve bu süreci daha fazla uzatmamalarını istiyorum.