İade Hakkı Sunulmaması Ve Yetersiz Bilgilendirme

Lady Rasha’dan henüz alışveriş yapmadım ancak almak istediğim kıyafetle ilgili iade sürecini sormak için 10 Kasım 2025 tarihinde WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Müşteri temsilcisi, iade işlemi yapılmadığını ve sadece değişim hakkı tanındığını belirtti. Ancak, 4500 TL tutarında bir ürünü kredi kartı yöntemiyle almayı düşünürken, beğenmediğim takdirde iade hakkımın olmaması beni mağdur edecek bir durum.

İade hakkının yasal bir zorunluluk olduğunu ve cayma hakkımı kullanmak istediğimi ilettim. Buna rağmen, firma tarafından iade seçeneği sunulmadı ve “tercih sizin, almayabilirsiniz” şeklinde bir yanıt aldım. Web sitelerinde de iade/değişim politikalarına dair bir bilgiye ulaşamadım.

Lady Rasha’dan beklentim; yasal olarak iade seçeneğinin sunulması ve bu konuda web sitesinde açık bir bilgilendirme yapılmasıdır. Tüketici Kanunu kapsamında tüketicinin 14 gün iade hakkı bulunmalıdır.