Üç Yırtık Mont İçin Değişim Talebim Reddedildi Ve Fiyat Artışıyla Karşılaştım

23.04.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Occasion (Lacoste Türkiye distribütörü Eren Holding perakende kanalı) satıcısından 8.399 TL’ye Lacoste bho402-166 lacivert mont satın aldım. Ürün elime ulaştığında poşeti açar açmaz montun kol kısmında 3 adet yırtık olduğunu gördüm.

Bu durum üzerine hem Trendyol müşteri hizmetlerini hem de Occasion müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Defolu ürün gönderilmesine rağmen mağduriyetimi gidermediler, ısrarla sadece “iade edebilirsiniz” cevabını alıyorum. Ben net bir şekilde değişim talep ettiğim halde, değişim yapamayacaklarını, istersem ürünü iade edebileceğimi söylüyorlar.

Ürünü satın aldıktan sonra mont bir süre stokta yoktu, bugün tekrar stok açıldığını gördüm ancak fiyat 10.500 TL’ye yükselmiş. İlk aldığımda ödediğim 8.399 TL’ye denk gelecek şekilde, aynı ürünün sağlam ve sorunsuz bir mont ile değiştirilmesini istiyorum; aradaki fiyat farkını ödeyemediğim için yeni fiyattan tekrar alma şansım yok.

Ayıplı ürün göndermelerine rağmen sadece iade seçeneği sunmaları ve en küçük sorunda muhatap bulamamam nedeniyle hem Trendyol’den hem de Occasion/Eren Holding’ten şikayetçiyim. Defolu gönderilen montun, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan aynı model, aynı beden, hatasız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.