Sağlık Acil Durumu Nedeniyle 7 Gün İade Süresi Aşan Lacoste Tişörtü İade Edilemedi

Tepe Nautilus AVM’deki Lacoste mağazasından 21 Ocak tarihinde 6.799 TL tutarında bir t-shirt satın aldım. Bu ürünü çok sevdiğim birine doğum günü hediyesi olarak almıştım. Ancak hediyeyi aldığım gün, hediyeyi vereceğim kişi kalp krizi geçirdi ve yoğun bakıma alındı. Hâlâ hayati tehlikesi devam ediyor ve ne olacağı belli değil. Bu süreçte doğal olarak ne hediye düşünebildim ne de mağazaya gidip iade işlemiyle ilgilenebildim.

Tişörtü iade edebilmek için ancak 7 Şubat’ta, yani 17. Günde mağazaya gelebildim. Mağazaya gittiğimde, iade için 7 gün, değişim için 30 gün süreleri olduğunu, bu nedenle iade alamayacaklarını söylediler. Ürünü satın alırken iadenin sadece 7 gün içinde yapılabildiği bana kesinlikle söylenmemişti. Böyle hassas ve olağanüstü bir sağlık durumu yaşamama rağmen “prosedür” denilerek hiçbir esneklik gösterilmedi, sadece değişim için kart verebileceklerini ifade ettiler. Artık bu mağazaya gelmemin mümkün olmadığını, bu alışverişin bende çok kötü bir hatıra olarak kalacağını özellikle belirtmeme rağmen tutumlarını değiştirmediler.

Hem mağaza hem de müşteri hizmetleri ile görüştüm; her iki tarafta da aynı şekilde iade için hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, yalnızca prosedürü tekrar eden bir yaklaşım sergilendi. Değişime 30 gün, iadeye 7 gün gibi, üstelik bu kadar özel bir durumda dahi esneme yapılmayan bir politika, Lacoste gibi bir markadan beklemediğim kadar katı ve müşteri odaklılıktan uzak geldi.

Bu nedenle, yaşadığım özel sağlık koşulları ve bilgilendirilmemiş olmam da dikkate alınarak, kredi kartıma iade işleminin istisnai olarak yapılmasını; en azından bu zor süreçte mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.