Lacoste Yanlış Beden Gönderdi, İade Talebi Otomatik Olarak Reddedildi

Lacoste Yanlış Beden Gönderdi ve Alakasız Gerekçe ile İade Kabul Edilmedi
05.01.2026 tarihinde Lacoste’un online sitesinden sipariş numarası 8312372765413074 ile “Erkek Classic Fit Bisiklet Yaka Siyah Kazak” satın aldım. Siparişi verirken bedeni 8/X‑Large seçtim; ancak 07.01.2026 tarihinde elime geçen ürün 7/Large bedendi.

Online iade talebi oluşturmak istediğimde site sürekli hata verdiği için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm yetkili, yanlış beden gönderildiğini söylediğimde, gelen ürünün bedeninin görüneceği şekilde fotoğraf çekip durumu anlatan bir e‑posta göndermemi, aksi halde ürünün doğrudan bana geri gönderileceğini ifade etti. Ben de istenildiği gibi yanlış bedenli kazakla ilgili fotoğrafı çekip, durumu detaylı şekilde açıklayarak mail attım.

Buna rağmen tarafıma gönderilen dönüşte, “Lacoste mağazamıza incelenmek üzere teslim etmiş olduğunuz 05.01.2026 fatura tarihli lac857495 inceleme numaralı triko ürününüz yetkili uzmanlarımız tarafından titizlikle incelenmiştir. Ürününüzdeki deformasyonun kullanım ve bakım talimatlarına uygun işlem görmemesinden kaynaklı olduğu tespit edilmiş ve üretimden kaynaklı bir kalite problemine rastlanmamıştır.” ifadesi yer aldı. Ben yanlış beden gönderildiğini, siparişimde XL seçmeme rağmen bana Large geldiğini açıkça belirtmeme rağmen, ürün deformasyonu ve kullanım hatası gibi tamamen alakasız, otomatik bir cevapla konunun geçiştirildiğini görüyorum.

Ortada çok basit bir yanlış beden gönderimi varken, sanki ürün aylarca kullanılmış ve deforme olmuş gibi kalıp bir metinle geri dönüş yapılması, müşteriyle bu kadar ilgisiz ve ciddiyetsiz şekilde iletişim kurulması gerçekten insanla dalga geçiliyormuş hissi veriyor. Bu sürecin tamamında yaşadığım bu tutum nedeniyle markaya olan güvenimi kaybettim ve bu durumu diğer tüketicilerin de bilmesi için paylaşma gereği duydum.

Ayrıca müşteri temsilcisinin dahi bu tür otomatik retlerle karşılaşılabileceğini öngörerek beni en baştan fotoğrafla belgelemeye yönlendirmesi, yaşanan bu durumun firma içinde bilinen ve süreklilik gösteren bir sorun olduğunu düşündürmektedir. Bu süreç, firmanın satış sonrası destek ve iade politikalarının keyfi ve güvensiz şekilde işletildiğini göstermektedir. En kısa zamanda vakit bulur bulmaz elimdeki tüm evraklarla Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağım.