Lacoste Terlik - Şikayet

Galip · 2024-09-29T13:49:06+03:00

Trendyol üzerinden Lacoste marka terlik aldım. Ayağım 42,5 numara olmasına rağmen daha önce mağazada denemiş ve kalıpları dar olması itibariyle 46 numara terlik sipariş ettim. Geldiğinde denedim ve bir miktar büyük olduğunu gördüm. Tatilde 1 hafta kadar kullandığımda yaklaşık olarak 3.000.-tl verdiğim Lacoste terliğin güneç ve ısı etkileri ile küçüldüğünü ve hemen hemen 40 numara terlik haline gelerek kullanılamaz olmuştur. Lacoste, terliğin Trendyol üzerinden alınması itibariyle doğrudan kendilerine yapılan şikayetleri dikkate almayacaklarını söyleyerek ürününün arkasında durmamıştır. Trendyol ise, ürün kullanılmış olduğu için ürün değişikliği veya iade kabul etmemektedir. Ancak, anlaşılacağı üzere ürün ancak kullanıldıktan sonra küçüldüğü anlaşılabilmektedir. Bunu önceden tahmin etmek ve dolayısıyla kullanmadan anlamak mümkün olmadığı için ürünün kullanılmadan iadesi dayatması mantık dışıdır. Bunun dışında Trendyol müşteri hizmetleri aranmasına rağmen, bu yaşanana ilişkin bir çözüm adımı bulunmamaktadır. Durumu çaresiz bulduğum platformlara bu türden şikayetlerle ifade etmeye çalışmaktayım. Son olarak, semt pazarlarında 300 TL fiyatla satılan terliklerden kullandığımda bile bu türden ısı, güneş etkisi ile küçülme yaşamadığımı eklemek isterim. Lacoste gibi bir markanın 46 numara dediği terliğin aslen en fazla 44 numaraya denk gelmesi ve 1 haftalık kullanımda 40 numara olacak biçimde küçülmesi ise marka için utanılacak bir durum olduğu açıktır. Mehmet Galip K*********

Lacoste

Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz bildirimle ilgili gerekli araştırmalar sağlanarak en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, LACOSTE Müşteri Hizmetleri

Galip

Yanıtınız için teşekkür ederim. Öte yandan, en doğru somut incelemenin ise; markanıza ait terlik elimde olması, faturalı ve size ait bir satış olması, üzerinde 46 numara olduğunun yazılı olması ve güncel hali açısından bakıldığında terliği ama bizzat ama kurye aracılığı ile incelemeniz üzere size getirilmesi ve yetkililerinizin doğrudan görmesi olacaktır. Saygılarımla, Mehmet Galip Kendigelen

Galip

Şikayet var organizasyonunun ilgisine ve hızlı reaksiyonuna açıkçası teşekkür ederim. Sizin sayenizde Eren Holding-Lacoste adına bir müşteri temsilcisi aramıştır. Ancak, ürünün Trendyol aracılığı ile alındığını ifade ederek bu durumda benim Trendyol ile çözüm aramam gerektiğini ifade etmiştir. Oysa daha önce ifade ettiğim üzere; 1-Trendyol kullanılmış ürün iadesi veya şikayeti kabul etmemektedir. 2-Ürün teslim edildiğinde herhangi bir şikayetin nedeni olarak durum görünmemekte ve ancak kullanıldıktan bir süre sonra küçüldüğü anlaşılmıştır. 3-Bu durumda Trendyol kullanılmış ürün kapsamında algılayarak çözüm üretmemektedir. 4-Ürün Lacoste ve onun temsilcisi Eren Holding'e ait bir ürün olması itibariyle kendi ürünleri ile ilgili ortaya çıkan bir kalite ve üretim sorununu sahiplenmeleri gerekmektedir. Bu durumda Trendyol kullanılmış ürün diye değerlendirerek, Eren Holding ise ürünün Trendyol'dan alındığını öne sürerek sorumluluk almaktan kaçınmakta ve mağduriyet devam etmektedir. Dolayısıyla, bu durum etik ve ahlaki ticaret bir yana insani de değildir. Şikayet var aracılığı ile bu 2 gruba talebin yeniden iletilmesini ve eğer sonuç alınamaz ise tüm yasal mecralarda hukuki kanallar da yolların bıkmadan deneneceğini bilgilerinize rica ederim. Saygılarımla, Mehmet Galip Kendigelen