to read complaints and reviews, or file yours.Lacoste Siparişim Nerede? Müşteri Hizmetleri Ve Kargo Sorunu
Lacoste.com dan 17.02.2025 tarihinde eşim için 4,445,40 TL ödeme yaparak 1 adet ayakkabı satın aldım. Ancak bugün 26.02.2025 tarihine kadar ürünüm elime ulaşmadı. Lacoste müşteri hizmetleri ile 22.02.2025 tarihinde yaptığım görüşmede ürünün 19.02.2025 tarihinde Yurtiçi Kargo'ya verildiğini ve taşınma durumunda olduğunu söylediler. Verilen kargo linkine tıkladığımda ürünün teslim tarihi 21.02.2025 olmasına rağmen ürün hala elime ulaşmayınca 25.02.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradım ancak bu defa da sorunun kendilerinden kaynaklı değil, kargo kaynaklı olduğunu söylediler. Bunun için bir kayıt açtıklarını söylediler, dönüş yapacağız dediler ve görüşmeyi sonlandırdık. 26.02.2025 tarihinde dönüş olmayınca üzerinden 24 saate yakın bir süre geçince tekrar müşteri hizmetlerini tekrardan aradım ancak Yurtiçi Kargo'dan hala dönüş almadıklarını belirttiler. Yalnız bu benim sorunum değil, 9 gün önce benden peşin ödeme alan Lacoste firması bana sattığı ürünün peşine düşmüyor ve eğer ürün kaybolursa bana para iadesi yapacaklarını söylüyorlar. Ben asla para iadesini kabul etmiyorum, bu kadar süre bekledikten sonra ürünümün bana ulaşmasını talep ediyorum. Hem Yurtiçi Kargo hem de Lacoste firmasından konu hakkında dönüş ve sonuçlanma bekliyorum. Lacoste diyoruz global marka diyoruz ama Türkiye'deki temsilciliği marka temsilinde ve müşteri memnuniyetinde maalesef çok eksik kalıyor. Acil olarak Lacoste firmasının ürünümü göndermesini istiyorum.
Az önce müşteri hizmetlerinden G*** hanım ile yaptığım görüşme sürecinde parasını ödediğim ürünün kargoda kaybolduğunu belirttiler. Konu hakkında kargo firmasının inceleme başlattığı ve bu süreç sonunda kargoda kaybolduysa tazmin süreci başlatacaklarını ifade ettiler. Peki bu süreç sonunda ne olacak dediğimde ürünü gönderemeyeceklerini belirttiler. Süreç sonlanması ne kadar diye sorduğumda 21 güne kadar uzayabileceğini belirttiler. Lacoste gibi global bir markanın distribitörlüğünün yaşattıklarına bakın çok yazık.
Lacoste.com dan 17.02.2025 tarihinde eşim için 4,445,40 TL ödeme yaparak 1 adet ayakkabı satın aldım. Ancak 26.02.2025 tarihine kadar ürünüm elime ulaşmadı. Lacoste müşteri hizmetleri ile 22.02.2025 tarihinde yaptığım görüşmede ürünün 19.02.2025 tarihinde Yurtiçi Kargo'ya verildiğini ve taşınma durumunda olduğunu söylediler. Verilen kargo linkine tıkladığımda ürünün teslim tarihi 21.02.2025 olmasına rağmen ürün hala elime ulaşmayınca 25.02.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradım ancak bu defa da sorunun kendilerinden kaynaklı değil, kargo kaynaklı olduğunu söylediler. Bunun için bir kayıt açtıklarını söylediler, dönüş yapacağız dediler ve görüşmeyi sonlandırdık. 26.02.2025 tarihinde dönüş olmayınca üzerinden 24 saate yakın bir süre geçince tekrar müşteri hizmetlerini tekrardan aradım ancak Yurtiçi Kargo'dan hala dönüş almadıklarını belirttiler. Yalnız bu benim sorunum değil, önce benden peşin ödeme alan Lacoste firması bana sattığı ürünün peşine düşmüyor ve eğer ürün kaybolursa bana para iadesi yapacaklarını söylüyorlar. Kargomun Yurtiçi Kargo firması tarafından kaybolduğunun kabul edildiğini ancak sürecin sonlandırılmadığını söylüyorlar. Bugün tarihi12.04.2025 ancak hesabıma halen para iadesi yapılmadı. Hem Yurtiçi Kargo hem de Lacoste firmasından konu hakkında dönüş ve sonuçlanma bekliyorum. Lacoste diyoruz global marka diyoruz ama Türkiye'deki temsilciliği marka temsilinde ve müşteri memnuniyetinde maalesef çok eksik kalıyor. Acil olarak Lacoste firmasının para iademi yapmasını istiyorum!
