Lacoste Mağazasının Beden Değişimi İçin Fiziksel Ziyaret Şartı

18 Şubat’ta İstanbul Akasya AVM Lacoste mağazasından bir trençkot, ayrıca gömlek, pantolon ve çanta olmak üzere toplamda yaklaşık 70–80 bin TL tutarında alışveriş yaptım. Sadece trençkot için ödediğim tutar 26.990 TL idi. Trençkotun bedeninin bana uymadığını fark ettim ve ürünü hiç giymeden, üzerinden sadece iki gün geçmişken 20 Şubat’ta mağazayı arayarak değişim ya da en azından hediye çeki talebinde bulundum.

Telefonda görüştüğüm S*** Hanım, ürünü iki gün önce almama ve kullanılmamış olmasına rağmen değişim ya da hediye çeki verilemeyeceğini, bunun için bizzat mağazaya gelmem gerektiğini söyledi. Görüşme sırasında mağazanın yöneticisi B****** Bey’in de aynı doğrultuda hareket ettiğini ve herhangi bir şekilde esneklik tanınmadığını anladım. Ben Malatya’da yaşıyorum ve burada Lacoste mağazası bulunmadığını, bu nedenle Akasya AVM’ye fiziken gelmemin şu an için mümkün olmadığını, ürünü kargo ile gönderip karşılığında hediye çeki ya da beden/ürün değişimi yapılmasını talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen tarafıma yardımcı olunmadı.

Kısa süre önce yüksek tutarlı alışveriş yapmış, ürünlerini hiç kullanmamış bir müşteri olarak, sadece iki gün içinde yaptığım bu makul değişim/hediye çeki talebimin bu kadar katı bir şekilde reddedilmesini anlayamıyorum. Malatya’dan tekrar İstanbul’a gelmemin istenmesi gerçekçi ve müşteri odaklı bir yaklaşım değil.

Kullanılmamış ve sadece beden sorunu olan bu trençkot için, mağazaya gitmek zorunda kalmadan kargo yoluyla gönderim yapabileceğim, karşılığında ise beden değişimi, başka bir ürünle değişim ya da tutarı kadar hediye çeki tanımlanması konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.