Lacoste Mağazasında Kaba Ve Saygısız Satış Personeli Müşteri Memnuniyetine Darbe Vurdu

Bugün, 03.06.2026 tarihinde saat 13:58:33’te İzmir Optimum Lacoste mağazasından yaklaşık 7.000 TL tutarında bir ayakkabı satın aldım. Ödemeden sonra kasada görevli C**** isimli personel, yeni aldığımız ayakkabıları yırtık, deforme olmuş, sanki çöpten alınmış gibi bir ayakkabı kutusuna koydu. Kutunun durumunu söylediğimizde ise son derece kaba ve umursamaz bir tavırla, “İsmim C****, istediğiniz yere şikayette bulunabilirsiniz” şeklinde kibirli bir ifade kullandı ve yaptığı hatayı savunarak bizimle tartışmaya başladı.

Bu süreçte herhangi bir mahcubiyet göstermediği gibi özür dileme zahmetinde dahi bulunmadı, aksine hakarete varan, kaba cümleler kullanarak iletişimi daha da gerdi. Müşteriye karşı bu seviyede saygısız, kibirli ve agresif bir tavra sahip bir çalışanla karşılaşmak, hem marka imajına hem de mağazanın alışveriş deneyimine ciddi gölge düşürmektedir. Bu davranış, mağazada müşteriye verilen değerin neredeyse sıfır olduğunu açıkça gösteriyor.

Lacoste gibi kurumsal bir markaya ve Optimum gibi bir AVM’ye bu seviyede kaba ve saygısız bir satış personeline göz yumulması hiç yakışmıyor. Müşteri memnuniyetinin bu tür çalışanlar yüzünden sağlanamaması kabul edilemez. Fatura numaram nep2026001657657, iş yeri numarası ise 2602385159’dur. İlgili personel hakkında gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini, mağaza personelinin müşteri ilişkileri konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve bu tarz bir saygısızlığın tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.