Lacoste Mağazasında Geciken İade Ödemesi Müşteriyi Mağdur Ediyor

İstanbul Vadi İstanbul Lacoste şubesinden 17 Mart’ta bir alt eşofman satın aldım. Üründe sorun yaşadığım için 20 Mart’ta ürünü iade ettim ve iadenin kabul edildiği, ödemenin banka kartıma yapılacağı açıkça söylendi. Buna rağmen aradan bu kadar zaman geçmesine karşın ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Mağazayla yaptığım görüşmelerde, ödemenin yapıldığı ve bankadan onay beklendiği söylenerek sürekli aynı bahaneler tekrar ediliyor. Bu açıklamaların gerçeği yansıtmadığını, müşteriyi oyalamaya yönelik bir tutum sergilendiğini düşünüyorum. Hem ayıplı ürün satılması hem de ücret iadesinin bu kadar uzatılması kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.

Lacoste gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir markanın iade sürecini bu kadar sorunlu ve müşteriyi mağdur edecek şekilde yürütmesi son derece güven sarsıcıdır. İade sürecimin derhal, daha fazla bahane üretilmeden tamamlanmasını, ücretimin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve yaşattığınız bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.