Lacoste Mağazasında Açılmamış Ürün İadesi Reddi

4 Temmuz akşamüzeri Lacoste Ankara Panora AVM şubesinden iki kutu erkek boxer satın aldım. Ürünleri alırken ne ürünlerin birbirinden farklı olduğuna dair ne de bu ürünlerde değişim ya da iade olmayacağına ilişkin çalışanlar tarafından bana hiçbir bilgi verilmedi, zaten doğru düzgün ilgilenmediklerini de özellikle belirtmek isterim.

Ertesi gün, 5 Temmuz sabahı AVM açılır açılmaz yanlış ürün aldığımı fark ettiğim boxer’ı, aldığım şekilde kutulu ve kullanılmamış olarak mağazaya geri götürdüm. Mağaza müdür yardımcısı ve kasa çalışanı ile görüştüm ancak kutusu dahi açılmamış ürünü ne değiştirmeyi ne de iade almayı kabul etmediler. Ürünü kendilerine hediye ettiğimi, bu kadar net bir mağduriyet yaşadığımı söylememe rağmen buna da herhangi bir itirazda bulunmadılar, adeta sessiz kalarak durumu geçiştirdiler.

Lacoste’un Premium üyesi olarak bu mağazada yaşadığım ilgisizlik, bilgilendirme eksikliği ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım beni son derece rahatsız etti ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürünü yanlış almama rağmen, kullanılmamış, kutulu halde ertesi gün hemen geri götürmüş olmama karşın, değişim ya da iade yapılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesi için, yanlış aldığım ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini ya da talebim doğrultusunda ürün değişiminin yapılmasını ve ilgili personelin bu konuda bilgilendirilmesini talep ediyorum.