to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Gömleğe Kullanıcı Hatası Cevabı Ve İade Reddi
09.11.2025 tarihinde Mall Of İstanbul Lacoste mağazasından ch0531 acz t41 numaralı gri bir gömlek satın aldım. Bu gömleği yalnızca 1 kez, yaklaşık 3–4 saat kadar kullandım, sonrasında da sadece rafta askıda durdu, kesinlikle yıkanmadı. Buna rağmen ürünün üzerinde üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm hatalar fark ettim.
Ürünü iki kez incelemeye gönderdim ancak her seferinde hiçbir somut açıklama yapılmadan “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Hatanın ne olduğuna dair bana hiçbir bilgi verilmedi. Dahası, mağazada aynı model gömleği rafta tekrar incelediğimde, onda da az da olsa benzer hataları gördüm. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, aynı gömleğe ciddi bir bedel ödemiş olmama rağmen mağaza çalışanları konuya ilgisiz kaldı.
Ürünün çok kısa süre ve dikkatli kullanımına, hiç yıkanmamış olmasına ve mağazadaki başka üründe de benzer hata bulunmasına rağmen “kullanıcı hatası” denilmesini kabul etmiyorum. Gömleğin bedelinin tarafıma koşulsuz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Başlık: Lacoste’un "Kusursuz" İnceleme Süreci Tüketici Hakem Heyeti’nden Döndü! Lacoste markasından aldığım ve kalite standartlarının çok altında kalan gömleği, markaya duyduğum "güven" (! ) sebebiyle iki kez incelemeye gönderdim. Her iki inceleme sonucunda da dev kadrolu uzman ekipleri, hatayı kullanıcıda bulup "üretim kaynaklı kusur yoktur" diyerek ürünü geri gönderdiler. Sanırım Lacoste’a göre gömleği sadece vitrinde izlememiz gerekiyor, giyince "kullanıcı hatası" oluşuyor. Kendi imkanlarıyla hatayı göremeyen Lacoste adına, konuyu bir de devletin resmi makamlarına danışmak istedim. Tüketici Hakem Heyeti başvurum sonucunda, heyet beni haklı buldu ve ürün bedelinin tarafıma iadesine karar verdi. Demek ki neymiş? Markanın o çok güvendiği "inceleme birimi" her zaman doğruyu söylemiyormuş. Buradan tüm tüketicilere sesleniyorum: Markanın büyüklüğüne veya iki kez ret almış olmanıza aldanıp hakkınızdan vazgeçmeyin. Sizi haksız çıkarmaya çalışan o matbu "inceleme formlarını" değil, devletin kararını esas alın. Ben hakkımı aldım, Lacoste da bu süreçte hem prestijinden hem de bir müşterisinden oldu. Ekte, markanın "sorun yok" dediği gömlek için devletin verdiği "sorun var, parayı iade edin" kararını görebilirsiniz. Teşekkürler Tüketici Hakem Heyeti!
