Fazla Çekilen 2.000 TL İçin Mağaza Ve Banka Sorumluluğunu Reddetmesi

Bursa Korupark Lacoste mağazasından Aralık 2025 ortasında, 06.12.2025 tarihinde bir pantolon satın aldım. Ürünün etiket ve bilgi kısmında fiyat 9.500 TL olarak belirtilmesine rağmen, kredi kartı ekstremi Ocak ayında kontrol ettiğimde benden 11.500 TL tahsil edildiğini fark ettim. Yani alışveriş sırasında 2.000 TL fazla çekim yapılmış.

Durumu fark edince eşim mağazaya gitti ve kendisine, ilgili kredi kartı ile birlikte gitmemiz gerektiği, o şekilde yardımcı olunacağı söylenmiş. Ben de Yapı Kredi Bankası kartım ile mağazaya gittiğimde, çalışan bir hanımefendi konuyu mağaza müdürüne sorması gerektiğini belirtti. Bir süre sonra geri gelip, mağaza müdürünün pantolonun Aralık 2025’te alındığını, şu an 2026 yılında olduğumuzu, bankanın muhasebesini kapattığını, kendilerinin de kapattığını ve bu nedenle hiçbir şey yapamayacaklarını söylediğini iletti. Bu açıklama, “sizin 2.000 TL artık bizde kaldı” anlamına gelen bir yaklaşımdı.

Üstelik yıllardır tüketici olarak, üründen memnun kalınmazsa belirli sürelerde değişim ve iade hakkı olduğunu, tüketici kanunlarıyla korunduğumuzu bilirken, burada ortada olan bariz bir fazla çekim olmasına rağmen, “banka muhasebesi kapandı” gibi bir gerekçeyle konunun kapatılmaya çalışılması beni hem müşteri olarak hem de mesleğim gereği ciddi şekilde rahatsız etti.

Mağazadan ayrıldıktan sonra Lacoste şikayet hattına durumu ilettim. Bir süre geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamayınca tekrar arayıp şikayetimi ilettiğimi belirttim, ancak bana sistemlerinde böyle bir kayıt görünmediği söylendi. Bunun üzerine şikayetimi yeniden bıraktım. Tüm bu sürece rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya çözüm üretilmedi.

Mesele sadece 2.000 TL değil, banka sektöründen olan bir müşteriyi, gerçeklikle bağdaşmayan “banka muhasebe kapattı” söylemiyle geçiştirmeye çalışıp saygısız bir tutum sergileyen bu yaklaşım ve kurumsal bir markaya hiç yakışmayan bu tavırdır. Yaşadığım bu deneyimin Lacoste tarafından görülmesini ve bu tür “küçük afacanlıklar” ile müşterilerin güveninin zedelenmemesini istiyorum.