Ayakkabı Bağcığı 2 Gün İçinde Koptu, 21 Gün İade Süreci Müşteriyi Mağdur Ediyor

Lacos’un kendi internet sitesi üzerinden 2 Nisan tarihinde Elite Active Erkek Haki Sneaker model ayakkabıyı online olarak sipariş verdim. Ayakkabıyı sadece 2 gün giymeme rağmen bağcık kısmı koptu. Ürünü bu kadar kısa sürede ve bu şekilde arıza vermesinin tamamen üretim kaynaklı bir kusur olduğunu düşünüyorum.

Durumu ilettikten sonra bana bir iade kodu verildi ve ürünü 23 Nisan’da tarafınıza gönderdim, kargo teslim edildi. Ancak bana, 21 iş günü içerisinde inceleme yapılacağı ve sonuca göre ya ücret iadesi ya da ürünün geri gönderileceği söylendi. Yani markanın kendi kusuru olduğu çok açık olan bir durumda bile 21 iş günü beklemek zorunda bırakılıyorum.

Ödemeyi anında alan, dünya çapında bilinen bir markanın, bu kadar bariz bir üretim hatasında müşterisini 21 iş günü bekletmesi ve bu süreçte mağdur etmesi bana göre kabul edilebilir değil. İnceleme sürecinin makul bir süreye çekilmesini, ürün kusurlu bulunduysa ücret iademin hızlı bir şekilde yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.