Her Şey Dahil Otelde Hizmet Eksikliği Ve İade Sorunu

Merhabalar, otelinize 19-21 Temmuz için 2 ayrı oda olacak şekilde rezervasyon yaptırdım ve otele geldiğimiz gün, hem otel çalışanlarının yaklaşımı hem de otelin 'her şey dahil' adı altında olmasına rağmen birçok hizmete ücret talep edilmesi nedeniyle otelde hiç konaklama gerçekleştirmeden ayrılmak durumunda kaldık. Bu durumu otel yönetimiyle görüştük ve otel ödemesi olan 2 gece 2 ayrı oda fiyatı (33.064 TL) tutarının yarısının tarafımıza iade edileceği söylendi. 21 Temmuz sabahı otel tarafından arandım ve bu şekilde karar aldıklarını ilettiler. Bugün 28 Temmuz ve hâlâ hiçbir ödeme yapılmadı. Sonuç olarak, hiçbir hizmet almadığımız otele yapılan bu ödemenin etik olmadığını ve tüm ödemenin tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Olumsuz bir dönüş olması halinde yasal sürecin başlatılacağını ve otelin 'her şey dahil' konseptinin hiçbir şeyi kapsamadığını, bulunduğumuz birkaç saatte her hizmetten ücret alındığını resmi olarak belgelediğimizi belirtmek isteriz.
Rezervasyon numaraları: 115053501, 115053534
Ek olarak ödeme dekontunu ekliyorum. Orada bulunan IBAN numaramıza iadesini bekliyoruz. Dönüş olmaması halinde Tüketici Hakları'na başvurulacaktır, tarafınıza bilgi verilmiştir.
İletişim için: H**** E****
tel: 0531********58 numaradan ulaşabilirsiniz.