to read complaints and reviews, or file yours.İlgisiz Personel Ve İlgisiz Yönetim Misafirleri Mağdur Ediyor
25.09.2025-30.09.2025 tarihleri arasında La Blanch Island Bodrum Oteli'nde 5214 numaralı odada konakladık. Sezon sonu olmasına rağmen otel müşteri almaya devam ediyor fakat personel sayısı oldukça azdı ve çalışanlar ilgisizdi. Özellikle barlarda görevli barmenlerin tecrübeleri yetersizdi, çoğu çalışan yarı zamanlı çalışıyor gibiydi ve otelde bir yerin adını sorduğumuzda çoğu bilmiyordu. Çalışanların mutsuz ve yorgun oldukları çok belliydi, çoğu zaman yardımcı olamadılar.
Temizlik konusunda ise günlük havlu değişimi ve havuz temizliği yeterliydi, şezlong sayısı da yeterliydi. Ancak yemek çeşitliliği azdı, yine de lezzetleri iyiydi. Tatlı ve salata çeşitleri de yeterliydi. Eğlence anlamında ise sezon sonu olduğu için çok zayıftı.
Son gün akşamı yağmur yağdı ve oteldeki restoranların oturma alanları tamamen ıslandı, misafirler lobide sıkışık şekilde oturmak zorunda kaldı. A la carte hizmetimiz vardı, yağmur nedeniyle ne olacağını öğrenmek için müşteri hizmetlerine gittiğimizde, Ö*** Hanım’ın tutumu hiç profesyonel değildi; bizimle gülerek ve kafa sallayarak konuştu, alternatif çözüm sunmadı. “Burası yaz oteli, yağmura ne yapabiliriz?” gibi cümleler kuruldu ve kendimizi hiç değerli hissetmedik.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle otelden bir özür ve yetkili birinden iletişim bekledik fakat hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Görüntüsüne aldanıp gelen birçok kişinin benzer mağduriyetler yaşayacağını düşünüyorum. Bir daha tercih etmeyeceğimiz bir otel oldu.
Sayın p... 25.09.2025 – 30.09.2025 tarihleri arasında otelimizde gerçekleştirmiş olduğunuz konaklamaya dair geri bildiriminizi aldık. Öncelikle, deneyimlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Misafir memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görmekteyiz. Bu doğrultuda ilettiğiniz değerlendirmelere içtenlikle yanıt vermek isteriz. Sezon sonuna yaklaşılmış olmasına rağmen, otelimiz hizmet kalitesinden ödün vermeden tüm misafirlerine en iyi deneyimi sunmak adına faaliyetlerine devam etmektedir. Tüm departmanlarımızda görev yapan personelimiz otel standartlarına uygun eğitimlerden geçmiş, alanında deneyimli kişilerden oluşmaktadır. Yoğunluk dönemlerinde bazı geçici personel desteği sağlanabilmektedir ancak bu durum hizmet kalitesinin düşmesine izin vermeyecek şekilde planlanmaktadır. Yeme-içme alanındaki yorumlarınıza istinaden, damak tadının kişisel bir deneyim olduğunu da göz önünde bulundurarak, genel misafir memnuniyeti oranının yüksek olduğunu belirtmek isteriz. Ancak yine de yapıcı eleştirileriniz ilgili departmanlarla paylaşılmıştır. 29 Eylül tarihinde yaşanan ani yağış sonrası oluşan geçici aksaklıklar sebebiyle ortak alanlarda yaşanan sıkışıklık konusunda üzüntümüzü bildiririz. Yağmurun etkisiyle kapalı alanlarda yoğunluk oluşması neticesinde misafirlerimize uygun alternatif alanlar nazikçe önerilmiş, ancak önerilerimizin tarafınızca kabul edilmediği görülmüştür. Ayrıca, a la carte hizmetiyle ilgili bilgi almak üzere müşteri ilişkileri masasına geldiğinizde, tarafınıza açıklamalar Müşteri İlişkileri Müdür Yardımcımız ö*** Hanım tarafından yapılmıştır. Kendisi görüşme boyunca nazik ve açıklayıcı bir tavır sergilemiş, yaşanan durumun doğal bir afet olduğu ifade edilmiştir. Bu esnada asla alaycı ya da küçümseyici bir tutum sergilenmemiştir. Söz konusu görüşme sırasında hem Misafir İlişkileri Müdür Yardımcımız, hem ilgili personellerimiz hem de Misafir İlişkileri Müdürümüz alanda hazır bulunmuş ve gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Otelimizde sekiz yıldır görev yapmakta olan ö*** Hanım, bugüne dek binlerce misafirimize özenli ve saygılı bir yaklaşımla hizmet vermiş, misafir ilişkilerinde profesyonelliği ile tanınmış bir çalışanımızdır. Bahsi geçen tutumun kişisel bir algı farklılığından kaynaklandığını düşünüyoruz. Son olarak, otelimize ve çalışanlarımıza yönelik gerçek dışı ithamların kurum itibarımıza zarar verdiğini düşündüğümüzü belirtir, bu konuda daha yapıcı ve objektif bir yaklaşım sergilenmesini önemle rica ederiz. Saygılarımızla, La Blanche Island Bodrum Otel Yönetimi
