Yetkili Servisin Bakım Bilgilendirmesi Nedeniyle Garanti Haksız Şekilde Kesildi

Kymco xtown 250 ct marka motosikletin ikinci sahibiyim. Motosikletin tüm periyodik bakımları baştan beri yetkili servislerde yaptırılmıştır. İlk sahibi, aracı 1000 km ilk bakımına götürdüğünde serviste kendisine bakım aralıklarının 4000 km’de bir olduğu bilgisi verilmiş. Bu bilgiye dayanarak ikinci bakım 5000 km’de yapılmış, sonrasında da servisteki görevliler bir sonraki bakımın 8000 km’de olacağını söylemiş ve bakım periyodu 5000 – 8000 – 12000 km olarak bu şekilde devam etmiştir. Ben aracı devraldıktan sonra da aynı bakım düzenine ve yetkili servislere güvenerek devam ettim.

Marş motoru arızasından yaklaşık bir ay kadar önce motosikletimde marş müşürü arızası meydana geldi. Bu arıza için motorumu servise bıraktığımda, birkaç gün içinde arızanın tespit edileceği, ardından garanti kapsamında yapılıp yapılmayacağına karar verileceği ve eğer ücret çıkarsa tarafıma bilgi verileceği söylendi. Yaklaşık bir hafta sonra ben servisi aradığımda, motorumun yapıldığını ve teslim alabileceğimi belirttiler. Bunun üzerine arızanın garanti kapsamında mı giderildiğini sordum ve tarafıma işlemin garanti kapsamında yapıldığı net bir şekilde beyan edildi. Sonrasında takip eden cumartesi günü servise giderek, motorumun garanti kapsamında onarıldığına dair belgeleri imzaladım ve motosikletimi teslim aldım.

Ancak kısa süre sonra motosikletimde bu kez marş motoru arızası yaşadım ve motorumu yine Aydın Kuşadası’nda bulunan Koyuncu Motor servisine götürdüm. Bu defa bana, 4000 km bakımının 5000 km’de yapıldığı gerekçesiyle motosikletimin artık garanti kapsamı dışında kaldığı söylendi. Oysa bütün bakımlar baştan beri sadece yetkili servislerde, servislerin verdiği bakım aralığı bilgilerine uyularak yaptırılmıştır. Ayrıca daha bir ay kadar önce aynı servis, marş müşürü arızasını garanti kapsamında yaptığını beyan ederek bana imza attırmış ve motorumu bu şekilde teslim etmiştir. Bu nedenle, şimdi aynı motosiklet için geriye dönük olarak “garanti dışı” denmesi tarafımca çelişkili ve hakkaniyete aykırı bulunmaktadır.

Bugüne kadar yapılan işlemler için bize herhangi bir belge veya fatura verilmediği için elimde ayrıntılı servis evrakı bulunmamaktadır; ancak tüm işlemlerin yetkili servis kayıtlarında yer aldığını düşünüyorum ve bu durumda sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesini adil bulmuyorum. Ben Kymco’dan, öncelikle yaşadığım marş motoru arızasının tekrar garanti kapsamında giderilmesini ve motosikletimin 5 yıllık garanti sürecinin, servislerin verdiği yanlış veya çelişkili bakım aralığı bilgilendirmeleri gerekçe gösterilerek kesilmeden, eksiksiz şekilde devam ettirilmesini talep ediyorum. Yetkili servislere güvenerek hareket eden bir kullanıcı olarak, yaşadığım bu mağduriyetin incelenip en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.