Kymco Dink R 150 Modelinde Bakım Aralığı Çelişkisi Ve Tüketici Mağduriyeti

31.12.2025 tarihinde Doğan Trend Otomotiv Ticaret Hizmet ve Teknoloji A.Ş. bayisi olan Kadıköy Han Moto’dan Kymco Dink‑r 150 marka, 2024 model bir motosiklet satın aldım. Aracın kullanıcı kitabında periyodik bakım aralıklarının her 4.000 km’de bir yapılacağı açıkça belirtilmektedir. Kitapta, ismi özellikle yazılmayan tüm modeller için “diğer tüm modellere 4.000 km’de bir periyodik bakım yaptırılmalıdır” ifadesi yer almaktadır. Satın almış olduğum Dink‑r 150 modeli de kullanıcı kitabında spesifik olarak belirtilmediği için bu “diğer tüm modeller” grubuna girmektedir.

Kitaptaki bilgiye rağmen emin olmak için Mart ayı içerisinde Doğan Trend Kymco Türkiye müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek periyodik bakım aralığı hakkında bilgi talep ettim. Bana, ilgili modelin periyodik bakımının 3.000 km’de bir yapılması gerektiği söylendi. Bunun kullanıcı kitabındaki 4.000 km ifadesiyle çeliştiğini belirttiğimde bilgiyi kontrol edeceklerini ilettiler, ancak dönüş yaptıklarında yine aynı şekilde 3.000 km bakım aralığının geçerli olduğunu tekrarladılar.

Ayrıca, motoru satın aldığım Kadıköy Han Moto bayisine de bu konuda danıştım. Onlar da başka bayilerle görüşerek bilgi aldıklarını ve aynı şekilde 3.000 km bakım aralığının uygulanacağını bana ilettiler. Böylece hem müşteri hizmetlerinden hem de bayilerden gelen sözlü bilgi ile bana teslim edilen yazılı kullanıcı kitabındaki bakım aralığı bilgisi arasında açık bir çelişki ortaya çıktı.

Firmanın, tüketiciye yazılı olarak sunduğu kullanıcı kitabında belirtilen bakım aralığından daha kısa sürede bakım talep etmesi, hem ek maliyet oluşturmakta hem de tüketiciyi belirsizlik ve güvensizlik içinde bırakmaktadır. Kullanıcı kitabındaki bilgilere güvenerek hareket eden bir tüketici olarak bu çelişkiden dolayı mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Kymco Dink‑r 150 model motosiklet için periyodik bakım aralığının, tüketiciye verilen kullanıcı kitabında yer alan 4.000 km bakım aralığına uygun şekilde netleştirilmesini ve uygulanmasını, bu hususta yetkili servisler ile müşteri hizmetlerinin tutarsız ve tüketiciyi mağdur edebilecek uygulamalarının incelenmesini ve tarafıma bu modelin kesin periyodik bakım aralıklarını içeren yazılı, resmi bir belge verilmesini talep ediyorum.