Bursa’da Yetkili Servis Olmaması Nedeniyle Garanti Mağduriyeti

Kymco Dink R 150 model motosikletimi Doğan Trend üzerinden satın aldığım dönemde Bursa ilinde yetkili servis bulunuyordu. Ancak daha sonra Bursa’daki yetkili servis ile olan sözleşmelerin sona erdiğini ve artık Bursa’da yetkili servis kalmadığını öğrendim. Bakım zamanım geldiğinde beni 135 km uzaklıktaki Kocaeli’ndeki yetkili servise yönlendiriyorlar.

İkamet ettiğim il sınırları içinde bakım hizmeti alma hakkına sahip olduğumu düşünüyorum. Buna rağmen müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, bana tek çözüm olarak şehir dışındaki yetkili servise kendi imkânlarımla gidip bakım yaptırmam gerektiğini, aksi halde motosikletimin garanti dışı kalacağını ilettiler. Bu bilgiyi yazılı olarak da paylaşarak, garanti iptali ile adeta tehdit edici bir tavır sergiliyorlar.

Normal şartlarda yaklaşık 600 TL civarında bir bakım maliyeti varken, şimdi bunun üzerine şehir dışına gidiş-geliş yol masrafı, çekici veya yol yardımı ücreti ve olası diğer masraflar eklenmesini istemiyorum. Özellikle soğuk ve kış döneminde, karlı ve buzlu yollarda motosikletle şehir dışına gitmemizi istemeleri hem güvenlik açısından riskli hem de mantıksız bir uygulama. Bursa’daki tüm Kymco kullanıcılarının bu konuda ciddi mağduriyet yaşadığını düşünüyorum.

Beklentim, ya Bursa içinde yönlendirilebileceğim bir yetkili veya Doğan Trend’in kabul ettiği bir servis belirtilmesi ya da zorunlu olarak şehir dışındaki yetkili servise gitmem gerekiyorsa, gidiş-geliş taşıma ve yol masraflarının Doğan Trend tarafından karşılanmasıdır. Aksi halde sadece şehir dışı servis adresi verip başka bir çözüm üretmeyeceklerse, böyle bir dönüş yapılmasını da gereksiz buluyorum.

Şu anda bakım zamanım gelmiş durumdadır ve bu sorun çözülemezse motosikletimin garanti dışı bırakılacağı ifade edilmektedir. Bu yaklaşımı kabul etmiyor, talebimin karşılanmaması durumunda CİMER’e yazmayı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve makul, tüketici odaklı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.