to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Reddi Ve Bağlantı Aparatı Kırılması İtirazı
Yetkili,
Tarafınıza ait distribütörlüğünü yürüttüğünüz Kymco Dink r 150 CC motosiklet modelini kullanmaktayım. Yetkili servisiniz Delta Motor Motosikletimde meydana gelen motor bağlantı aparatı kırılması nedeniyle, garanti kapsamında değerlendirilmesi talebiyle tarafınıza başvuruda bulundum. ( Başvuru No:4447038)
Ancak yapılan inceleme sonucunda, söz konusu arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığı gerekçesiyle garanti başvurumun reddedildiği tarafıma iletilmiştir. Bu karara katılmadığımı ve itiraz ettiğimi bilgilerinize sunarım.
İlgili parça, motosikletin normal kullanım koşulları altında, herhangi bir darbe, düşme, modifikasyon veya hatalı kullanım söz konusu olmaksızın kırılmıştır. Sele bağlantı aparatı gibi hayati ve taşıyıcı bir parçanın, bu şekilde hasar görmesi; üretim, malzeme veya tasarım kaynaklı bir problem olabileceğini düşündürmektedir. Kullanıcı kaynaklı olduğu iddiasının, somut ve teknik bir raporla tarafıma sunulmadığını da özellikle belirtmek isterim.
Bu kapsamda;
- Garanti başvurumun yeniden ve detaylı teknik incelemeye alınmasını,
- Arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığını gösteren gerekçeli ve yazılı teknik raporun tarafıma iletilmesini,
- Aksi halde, ilgili parçanın garanti kapsamında değerlendirilmesini
talep ediyorum.
Aksi bir durumda, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklar doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuru hakkımı kullanmak zorunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim.
Markanıza ve kurumsal yaklaşımınıza olan güvenimin korunması adına, konunun yeniden değerlendirilerek tarafıma yapıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş sağlanmasını rica ederim.
Bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dilerim.
Saygılarımla,
Serdar A****
Gelişme
Kymco Dink r 150 model motosikletimde yer alan sele bağlantı aparatı, normal kullanım sırasında kırılmıştır. Bunun üzerine, parçanın güvenlik açısından kritik ve taşıyıcı bir aksam olması nedeniyle, garanti kapsamında değerlendirilmesi talebiyle distribütöre başvuruda bulundum. Ancak başvurum, tarafıma hiçbir somut gerekçe sunulmadan, kabul edilemez bir şekilde reddedilmiştir.
Gönderilen yanıtta, arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığı ifade edilmiş, fakat bu iddiayı destekleyen herhangi bir teknik rapor, ölçüm, fotoğraf, inceleme sonucu veya detaylı açıklama paylaşılmamıştır. Tamamen varsayıma dayalı bu yaklaşımın, hem garanti şartlarına hem de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ruhuna aykırı olduğunu düşünüyorum.
Sele bağlantı aparatı gibi taşıyıcı ve güvenlik açısından kritik bir parçanın, normal ve özenli kullanımda kırılması; kullanıcı hatasından ziyade imalat, malzeme veya tasarım kaynaklı bir sorun olma ihtimalini güçlendirmektedir. Buna rağmen, hiçbir teknik inceleme sonucu tarafımla paylaşılmadan arızanın doğrudan kullanıcı hatası olarak nitelendirilmesini, firmanın sorumluluktan kaçınma çabası olarak değerlendiriyorum.
Bu nedenle, öncelikle garanti başvurumun yeniden ve bu kez bağımsız, objektif bir teknik incelemeye tabi tutulmasını talep ediyorum. Arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığı iddiası sürdürülüyorsa, bu iddianın imzalı, gerekçeli ve teknik bulgular içeren bir raporla yazılı olarak tarafıma iletilmesini istiyorum. Aksi durumda, sele bağlantı aparatının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini bekliyorum.
Talebimin tekrar gerekçesiz biçimde reddedilmesi veya makul bir süre içinde tatmin edici, belgeli ve şeffaf bir dönüş yapılmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı, ayrıca Ticaret Bakanlığı ve ilgili resmi şikayet mercilerine başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Bu süreçte doğabilecek masraf ve zararların sorumluluğunun firmaya ait olacağını şimdiden bildiriyorum.
Kurumsal bir markaya yakışan şekilde, hukuki süreçlere gerek kalmadan, yaşanan bu sorunun hızlı, adil ve hakkaniyetli biçimde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemeye alındığını ve sizinle en kısa sürede iletişime geçileceğini iletmek isteriz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili ihtiyaçlarınızda size destek vermekten memnuniyet duyarız. Dilerseniz, telefonumuzdan ya da sitemizdeki “bize ulaşın” formunu doldurarak bizlere ulaşabilirsiniz. Kymco Müşteri Hizmetleri
Müşterimiz ile iletişime geçilerek gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Kymco Müşteri Hizmetleri
