Kyline’den İade Hakkı Reddi Ve Haksız Kargo Ücreti Kesintisi

Kyline’den 10.04.2026 tarihinde Pearl Etekli Takım satın aldım ve ürün 16.04.2026 tarihinde elime ulaştı. Ürünün kalitesini hiç beğenmedim, özellikle iç kumaşın tamamen polyester olması ve bedeninin de uymaması nedeniyle iade hakkımı kullanmak istedim.

Firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, ilk etapta iade hakkımın olmadığı konusunda ısrarcı oldular. Yasal haklarımı kullanacağımı belirttikten sonra bu defa iade kodu gönderdiler. Ürünü 23.04 tarihinde Yurtiçi Kargo ile kendilerinin ilettiği iade kodu üzerinden geri gönderdim. Ancak bu kez de tüm kargo ücretini benden keseceklerini söylediler ve hızlı kargo olmamasına rağmen tarafımdan toplam 349 TL kesildi.

Ürün için ödediğim toplam bedel 2.349 TL idi. Kesilen 349 TL tutarın Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 12. Maddesine aykırı hareket edilerek alındığı gerekçesiyle firma hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak şikayetçi oldum. Haklarım bilinmesine rağmen, tüketiciler itiraz etmedikçe bu hakların rahatlıkla görmezden gelindiğini yaşadığım bu süreçte net biçimde gördüm.

Yaşadığım bu olumsuz sürecin giderilmesini, kesilen 349 TL kargo bedelinin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.