Yasal Süre Aşımıyla 30.000 TL İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

KVK Teknik Servisi’ne 11 Eylül tarihinde Tecno Mobile Camon 40 Premier model cihazımı kendiliğinden kapanma ve açılmama sorunu nedeniyle teslim ettim. Yapılan inceleme sonucunda cihazın arızalı olduğu tespit edildi ve tarafıma ücret iadesi kararı verildi. Bu karar doğrultusunda 23 Eylül tarihinde bizzat KVK servisine giderek cihaz faturamı ve ücretin yatırılacağı IBAN bilgilerimi eksiksiz şekilde elden teslim ettim.

Tüketici Kanunu’na göre iadenin yapılması gereken 14 günlük yasal süre fazlasıyla geçmiş olmasına rağmen, form numarası 2602926388 ve IMEI numarası 351738782142251 olan cihazım için 30.000 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ hesabıma yatırılmamıştır. SMS ile gönderilen linke girdiğimde başvurumun sistemde göründüğünü, “iade bekliyor / finanstan ödeme bekliyor” şeklinde bir ifadeyle sürecin hâlâ sonuçlanmadığını görmekteyim ancak bana yazılı bir belge verilmemiştir.

Durumla ilgili bilgi almak için çağrı merkezini aradığımda ise 30 dakikayı aşkın süre hatta beklememe rağmen hiçbir müşteri temsilcisine bağlanılamamakta, telefonlar açılmadığı için muhatap bulunamamaktadır. Hem yasal iade süresinin aşılması hem de iletişim kurulamaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Cihazım için ödenmesi gereken 30.000 TL ücret iademin, yasal süre aşıldığı için faiziyle birlikte en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal süreci başlatacağımı bildiriyorum.