Turkcell Superbox GO Kendiliğinden Arızalandı, Aşırı Onarım Ücreti İtirazı

Yaklaşık 2 yıldır kullandığım Turkcell Superbox GO cihazım, hiçbir müdahalem olmadan kendi kendine arızalandı ve üzerindeki tüm ışıklar sürekli yanar hâle geldi. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüm; uzaktan açmaya çalıştılar ancak cihaz açılmadı ve beni KVK servisine yönlendirdiler.

Cihaz KVK Teknik Servis’e gittiğinde ana kart arızası teşhisi konuldu ve tarafıma 5.088,22 TL onarım ücreti çıkarıldı. SMS ile 2602724794 form numarası ve 359652100381743 IMEI/seri numarası bilgisi gönderildi; ayrıca yine SMS ile aynı tutarda fiyat onayı talep edildi. Ancak bu cihazı aylık 850 TL ödeyerek kullanıyorum ve bu cihaz olmadan hattım başka hiçbir cihazda çalışmıyor; tamamen bu cihaza bağımlı bir sistem kurulmuş durumda.

Bu cihazı ben kırmadım, darbe almadı, fiziksel bir zarar vermedim; ortada kullanıcı hatası yok. Yazılımsal/ana kart kaynaklı bu arızanın benden kaynaklanmadığı açık olmasına rağmen, cihazın sıfır fiyatı yaklaşık 4.700 TL iken benden 5.088 TL tamir ücreti talep edilmesi bana hem mantıksız hem de haksız geliyor.

Yazılımsal/ana kart arızasının kullanıcıdan kaynaklanmadığını, cihazın da zaten operatörle birlikte kullanılan bir ekipman olduğunu düşünerek, bu onarım ücretinin tarafıma yansıtılmamasını ve arızanın ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini rica ederim.