Telefon Açılmıyor Ve Ücret İadesi Sorumluluğu Belirsiz

Xiaomi Redmi Note Pro Plus model telefonumda yazılım ve güncelleme sorunu, ana menüye girememe ve açılmama problemi nedeniyle KVK’ya gönderdim. 22.01.2026 tarihinde servise giden cihazla ilgili olarak bana SMS ile “ücret iadesi” yapılacağı bilgisi verildi; ancak bu parayı kimin ödeyeceği konusunda hiçbir netlik yok.

KVK, ücret iadesini firmanın yapacağını söylüyor; fakat Epttavm mi, Epttavm üzerindeki satıcı mı yoksa KVK mı sorumlu, bununla ilgili kimse net bir bilgi vermiyor. 15.12.2025 tarihinde 24.650 TL ödeyerek aldığım bu cihaz için hem KVK’dan hem de Epttavm’den net bir muhatap bulamıyorum; sorun sürekli karşı tarafa atılıyor. Epttavm’ye ulaştığımda da şu ana kadar olumsuz yanıt aldım ve hâlâ net bir çözüm sunulmadı; cevap bekliyorum.

Ödediğim 24.650 TL tutarındaki bedelin, gecikmeden ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve iade sürecinden hangi kurumun sorumlu olduğunun açıkça belirtilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.