to read complaints and reviews, or file yours.Servis Sorunları Ve Yanıt Almama Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi
Merhaba, ben KVK ürünü Airpods 4 anc model kulaklığı aldım, gürültü engelleme özelliği olan modeli kullanıyorum. Bu ürünü toplamda 3 kez servise verdim. Her seferinde aynı sorunlarla karşılaştığımı özellikle belirttim. Kulaklıkta ses gitmiyor, ses gelmiyor ve kasa çok ısınıyor. Daha önceki servis süreçlerinde de tüm bu taleplerimi ve şikayetlerimi ilettim.
Son gönderdiğimde firmaya, ürünün sürekli aynı sorunları çıkardığını, artık farkını verip başka bir ürün almak istediğimi açıkça söyledim. Buna rağmen bana herhangi bir cevap verilmedi, muhatap bile olmadılar. E-posta ile “2 güne dönüş yapılacak” denmesine rağmen, bana hiçbir zaman dönüş yapılmadı.
Ben ürünün tamamen yenisi ile değişmesini istiyorum. Hatta farklı bir modelle değişim talep ettiğimi ve aradaki farkı ödemeye razı olduğumu da belirttiğim halde kimse ilgilenmiyor. Maalesef bizim muhatabımız kimdir, kime derdimizi anlatacağız bilmiyorum. Ürünümün yaşadığım sorunlar dikkate alınarak yenisiyle ve mümkünse farklı bir modelle değişmesini talep ediyorum.
KVK’dan aldığım Airpods 4 anc kulaklığım defalarca servise gitmesine rağmen hâlâ aynı sorunları yaşamaya devam ediyorum ve firma yaşadığım mağduriyeti kesinlikle ciddiye almıyor. Kulaklık ısınıyor, sesler gidip geliyor, sürekli kesilmeler oluyor ve bu problemler hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülemiyor. Aynı arıza nedeniyle ürünü tam 3 kez servise gönderdim. Son gönderdiğimde yalnızca kulaklığın değiştiği söylendi ancak yeni gelen kulaklıkta da ısınma ve ses kesilmesi dahil olmak üzere bire bir aynı sorunlar devam etti. Ben de bu noktada artık tam ve sorunsuz bir değişim yapılmasını, mümkün değilse de aradaki farkı ödeyerek başka bir modelle değişim hakkı tanınmasını talep ettim. Buna rağmen KVK tarafında bu talebimi değerlendirecek tek bir yetkiliye bile ulaşamadım. KVK bana e-posta ile dönüş yapılacağını söylemesine rağmen defalarca e-posta atmama karşın “dönüş yapacağız” cümlesi dışında hiçbir somut adım atılmadı, günlerdir hiçbir açıklama yapılmadı ve problemim tamamen görmezden geliniyor. Sürekli aynı arızayı veren bir ürün için yalnızca değişim yapmış gibi gösterip, sorunu ortadan kaldırmamak tüketiciyle açıkça dalga geçmektir ve beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. KVK’dan, kulaklığımdaki ısınma ve ses kesilmesi sorunlarını tamamen ortadan kaldıracak net bir çözüm üretilmesini, sorunsuz çalışan bir ürünle bire bir değişim yapılmasını ya da farkını ödemek koşuluyla sorunsuz başka bir modelle değişim talebimin derhal ve gecikmeden yerine getirilmesini talep ediyorum.
