Media Markt'tan Alınan TCL Çocuk Saatinde Servis Ve Garanti Sorunu: Hatalı İşlem Sonrası Ücret Talebi

Diyarbakır Ceylan Media Markt mağazasından TCL marka bir çocuk saati satın aldım. Aldıktan yalnızca birkaç gün sonra saatin şarjının çok çabuk bitmesi nedeniyle ürünü mağazaya götürdüm ve saati servise gönderdiler. Ürün servisten geldikten sonra ise daha ciddi bir problemle karşılaştım.

Servis sürecinde yapılan hatalı işlem sonucunda saatin sim/kart yuvası çıkarılmış şekilde tarafıma teslim edildi. Ben kartı tekrar takmaya çalıştığımda sorun yaşadım, yuva yerine oturmadı. Mağazadaki görevli personele durumu gösterdiğimde, kendisi de müdahale etti ve kart yuvasını daha da sıkıştırarak sorunu büyüttü. Ardından bana kart yuvasının sıkıştığını, tekrar servise göndermem gerektiğini ve bu işlem için ücret talep edileceğini söylediler.

Bu yaşanan durum tamamen servis ve mağaza personelinin hatasından kaynaklanmaktadır, üründe kesinlikle kullanıcı hatası yoktur. Buna rağmen benden ücret talep edilmesi hem hukuken uygun değildir hem de aldığım hizmetin garanti kapsamında değerlendirilmesi gerekmektedir. Dört günlük bir ürünün önce şarj problemi yaşatıp sonra da servis sürecinde kart yuvasının çıkarılması ve sıkıştırılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Media Markt ve ilgili servis tarafından talep edilen ücretin reddedilmesini, saatin sim/kart yuvası sorununun tamamen ücretsiz ve eksiksiz biçimde giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve süreci resmi olarak ilerleteceğimi bilgilerinize sunarım.