Makul Olmayan 10.500 TL Onarım Ücreti Ve Uzun Süreli İnternet Kesintisi

Turkcell Superbox hizmeti için kullandığım MF286R White model modemim internete hiç bağlanmadığı için Turkcell’i aradım. Görüşmede sorunun 2 gün içinde çözüleceği, modemi kargo ile servise göndermem gerektiği söylendi. Bunun üzerine 18 Eylül’de modemi KVK teknik servise gönderdim ve o tarihten bu yana cihazım serviste bekliyor.

Bugün, yani 30 Eylül saat 10:19’da tarafıma mesajla 10.500 TL tutarında bir onarım ücreti çıkarıldığı iletildi. Belirtilen ücret neredeyse yeni bir modem fiyatına denk geliyor ve bu bedelin neden bu kadar yüksek olduğuna dair hiçbir açıklama alamıyorum. Üstelik KVK teknik servisten ya da ilgili birimlerden konuyla ilgili muhatap bulamıyor, kimseye detay soramıyorum.

Hem makul olmayan bu onarım ücretinin yeniden değerlendirilmesini hem de internet erişimim olmadığı için mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Cihazımın mümkünse ücretsiz veya çok daha makul bir bedelle onarılmasını ya da tarafıma yeni cihaz temini gibi çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.