KVK Viewsonic Monitörümdeki Yatay Çizgi Sorunu ve Kargo Sürecindeki Çelişkili Açıklamalar

Viewsonic vx2779 model monitörümü, garanti süresi devam ederken yaşadığım kronik yatay çizgi sorunu nedeniyle viewsonic firmasının yönlendirmesiyle KVK garanti servisine gönderdim. Ürünü, KVK ile anlaşmalı Yurtiçi Kargo üzerinden 23.01.2026 tarihinde 408478591952 takip numarası ile İstanbul Kartal’daki KVK servisine kargoladım.

Monitörüm servise ulaştığında, KVK servisi tarafından kabul edilmediğine dair Yurtiçi Kargo tarafından arandım. Konuyu netleştirmek için hem Yurtiçi Kargo hem de KVK servisi ile görüştüğümde birbirini tutmayan, çelişkili açıklamalarla karşılaştım. KVK servisi, kargomun orijinal kutusunda olmadığı için Yurtiçi Kargo tarafından hiç dağıtıma çıkarılmadığını belirtirken, Yurtiçi Kargo ise bu bilginin servis tarafından kendilerine iletildiğini söyledi. Buna rağmen ürünüm 27.01.2026 tarihinde dağıtıma çıkarılıp aynı gün iade edildi ve 03.02.2026 tarihinde tarafıma geri teslim edildi.

Bu süreç boyunca tarafıma hiçbir şekilde net ve tutarlı bilgi verilmedi, garanti kapsamındaki monitörüm tamir edilmeden olduğu gibi geri gönderildi. Dahası, kargo kutusunun üzerine “kırılacak” ibaresini özellikle yazmış olmama rağmen monitörüm bana kırık şekilde teslim edildi. Üstelik kargomu geri alabilmek için Yurtiçi Kargo benden 300 TL ücret talep etti ve mecburen ödedim. Aynı gün tekrar aranarak 600 TL ekstra gönderim ücreti istendi.

Hem viewsonic’in yönlendirdiği servis ve kargo sürecindeki aksaklıklar hem de KVK ve Yurtiçi Kargo’nun çelişkili beyanları nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Garanti süreci devam eden monitörümün ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da ürün değişiminin yapılmasını ve benden tahsil edilen toplam 300 TL’lik kargo ücretinin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ticari etik çerçevesinde ivedilikle giderilmesini istiyorum.