KVK Telefonumun Ekran Sorunu Çözülmedi, Cihazım Serviste Teslim Edilmiyor!

Realme 12+ 5g cihazımı, ekrandaki siyah ekran sorunu nedeniyle defalarca servise vermek zorunda kaldım. Gelen aramaları siyah ekrandan dolayı göremiyor, aramayı sonlandırmak istediğimde de ekran yine siyah kaldığı için hiçbir işlem yapamıyordum. Cihaz ilk günden beri aynı sorunu yaşatıyor ve bu artık üçüncü servis sürecim.

27 Ekim tarihinde telefonum KVK İzmir servisin elindeydi ve işlem için kayıt açıldı. Bu son serviste onarımın bittiğine dair bilgi gelmesine rağmen cihazım bana bir türlü teslim edilmedi. 12 gündür “teslimiyet bekliyor” şeklinde görünüyor ve hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. KVK’ya defalarca ulaşmaya çalıştım, telefonla asla ulaşılmıyor, herhangi bir muhatap bulamıyorum.

Bu işlem için 2502***871 numaralı servis kaydım bulunmaktadır. Cihazım garanti kapsamında ve çok yeni olmasına rağmen aynı sorunla üçüncü kez servise gitmiş durumda. Realme servisi bu üçüncü serviste sorunu çözeceklerini söylemişti fakat telefonum bana teslim edilmediği için gerçekten çözülüp çözülmediğini bile öğrenemiyorum.

Telefonumun acilen tarafıma teslim edilmesini, sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve bu kadar uzun süren, bilgi alamadığım servis süreciyle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.