KVK Honor Magic 8 Lite IP68 Su Hasarı Garantisi Reddi Ve Şaşırtıcı Onarım Ücreti

Honor Magic 8 Lite marka cihazımı, 2026 Haziran ayının sonunda havuzda yalnızca 2–3 dakikalık kısa bir fotoğraf çekimi sonrası içine su sızması ve buna bağlı olarak kapanıp hiç açılmaması nedeniyle KVK Ankara teknik servisine teslim ettim. Telefon, profesyonel su altı çekiminde kullanılmamış, darbe almamış ve kasada, ekranında ya da herhangi bir yerinde fiziksel/kullanıcı kaynaklı bir kusur olmadığı halde bu arızayı yaşadı.

Cihazın IP68/IP69K suya dayanıklılık sertifikalarına ve yasal garanti kapsamına rağmen, KVK Ankara servisi arızayı hiçbir teknik gerekçe sunmadan doğrudan “kullanıcı hatası / sıvı teması” olarak değerlendirdi. Bu değerlendirme sonucunda, cihazın sıfır piyasa satış fiyatının neredeyse iki katı olan 36.376,74 TL tutarında fahiş bir onarım bedeli belirlendi, ücretsiz onarım veya değişim talebim reddedildi ve bu ücreti kabul etmediğim için işlem sonlandırılarak cihaz kargo ile tarafıma iade edildi.

Süreç boyunca hem Honor destek ekibiyle hem de KVK servis yetkilileriyle telefon ve e-posta üzerinden defalarca iletişime geçerek bu karara itiraz ettim. Buna rağmen KVK servisi yasal garanti yükümlülüklerini dikkate almadan yüksek onarım bedelinde ısrar etti, Honor destek merkezi ise cihazın resmi garanti taahhütlerini ve teknik özelliklerini adeta yok sayarak yalnızca hazır şablon yanıtlarla kullanıcı hatası iddiasını tekrar etti ve talebimi olumsuz sonuçlandırdı.

Öncelikli talebim, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki yasal garanti haklarım gözetilerek bu ayıplı cihaz için KVK tarafından ivedilikle bir “Değişim Raporu” (Hatalı Rapor – hr) düzenlenmesi ve cihazımın stok durumuna göre renk fark etmeksizin birebir sıfır yeni bir cihazla değiştirilmesidir. Firma bu konuda uzlaşmaya yanaşmazsa, Tüketici Hakem Heyeti karar tarihindeki muadil bir cihazın güncel piyasa değeri üzerinden cihaz bedelimin, ayrıca bu süreçte ortaya çıkacak tüm noter, tercüme, danışmanlık ve diğer hukuki veya refakatçi hizmet giderleri de dahil olmak üzere tüm yan masraflarımın tarafıma nakden iadesini talep ediyorum.