KVK Garanti Kapsamı Dışı Bırakılan Ekran Arızası ve Yüksek Onarım Ücreti Mağduriyeti

2502505958 form numaralı, garanti kapsamındaki Tecno Phantom v Fold model cihazımda piksel ölümü ve ekran kararması sorunu yaşadığım için 5 gün önce Adana KVK teknik servisine teslim ettim. Cihazımın ekranında hiçbir çizik, çatlak veya darbe unsuru olmamasına rağmen teknik servis, cihazda darbe olduğu iddiasıyla onarım talebimi reddetti ve garanti kapsamı dışında işlem yapılacağını belirterek benden 30.740 TL ücret talep etti. Oysa cihazın size tesliminde ekranda herhangi bir hasar olmadığını kanıtlayan fotoğraflar da mevcut.

Önemli bir konu da şu: Darbe olsa dahi piksel ölümü ve ekran kararmasına sebep olmadığını, tüketicinin bunu teknik olarak bilmeyeceğini düşünüp bu teknik hatayı üstlenmek istemediğiniz için sorumluluğu bana yüklüyorsunuz. İç ekran arızasında darbenin mümkün olmadığını bildiğiniz halde yine aynı gerekçeyle garanti kapsamını reddediyorsunuz. Garanti kapsamını bu şekilde reddederek kâr edeceğinizi düşünmeniz, bilinçli bir tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı ön görememenizden kaynaklanıyor.

Cihazım size gönderilmeden önce Adana’daki irtibat bürosuna teslim edildi ve herhangi bir kırık, çizik ya da çatlak olmadığının tespitini yaptırdım. Elimdeki tespit ve kanıtlarla, bilirkişi incelemesi talep ederek hukuki yollara başvuracağımı ve hakkımı sonuna kadar arayacağımı bilmenizi isterim. Cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.