Katlanır Ekran Sorunu Ve Telefonumun Serviste Kayıp Olması

Tecno Phantom v Fold marka telefonumu katlanır ekranı açılmadığı için 17.03.2026 tarihinde Media Markt mağazası üzerinden KVK teknik servise gönderilmek üzere teslim ettim. O günden bu yana 18 iş günü geçmesine rağmen cihazımdan hiçbir haber alamadım ve telefonun nerede olduğu konusunda net bir bilgi verilmiyor.

Süreç boyunca Media Markt’ı defalarca kez aradım, her seferinde cihazın serviste olduğu söylendi. 08.04.2026 tarihinde Adana KVK bir kez dönüş yaptı ve cihazın kendilerinde olmadığını belirtti. Bugün de KVK WhatsApp hattı üzerinden IMEI numaram istendi; sonrasında ise yalnızca cihazı teslim ettiğim bayi ile görüşmem gerektiği cevabını aldım. Media Markt ile de yine bugün görüştüğümde cihazın serviste olduğu söylendi; ancak KVK cihazın kendilerinde olmadığını ifade ediyor. Bu çelişkili bilgiler nedeniyle cihazımın nerede olduğu belirsiz durumdadır.

Hem Media Markt’ın hem de KVK’nın birbirini işaret etmesi, net bir bilgi verilmemesi ve cihazımın akıbetinin belirsizliği beni ciddi anlamda mağdur etmiştir. Cihazımın nerede olduğunun acilen tespit edilerek tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini, cihaz bulununca ise Tecno firması tarafından tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.