Huawei Mate 20 Lite Batarya Servisinde Ekran Hasarı Ve Uzun Süreli Mağduriyet

Huawei Mate 20 Lite model cihazımın sadece batarya ömrü azaldığı için, KVK’nın batarya değişim kampanyasından faydalanmak amacıyla 08.08.2026 ile 12.08.2026 tarihleri arasında KVK Antalya yetkili servisine götürdüm. Cihazımda batarya dışında hiçbir sorun yoktu ve aktif olarak kullandığım bir telefondu. Hatta batarya onayı için verilen kodu bulmak amacıyla KVK çalışanı cihazımı eline alıp şarja taktı, benden şifreyi isteyip ekran kilidini açtı ve Huawei uygulamasına girerek onay numarasını bu şekilde aldı.

Onarım işlemi bitti diye mesaj geldikten sonra cihazı almaya gittiğimde, sağlam teslim ettiğim telefonumun ekranının alt kısmında lekelenme olduğunu gördüm. Ben bu durumu dile getirdiğimde, cihazın servise zaten böyle geldiği, sıvı temaslı olduğu söylendi. Oysa cihazı teslim ettiğim anda çalışan bizzat ekranı açıp uygulamaya girerek kod aldığı için, ekranda herhangi bir problem olup olmadığını görebilecek durumdaydı.

Cihazı teslim almadığımı, bu şekilde kabul etmeyeceğimi belirtmeme rağmen, eski kaydı teslim alınmış gibi gösterip sanki cihazı yeniden ben getirmişim gibi yeni bir kayıt açtılar. Kameraları izleyelim dediğimde de, kamera kaydı olmadığını, istersem istediğim yere şikayet edebileceğimi söylediler. Yaklaşık bir aydır telefonsuzum ve hem KVK Antalya servisinden hem de cihaz üreticisinden “ilgili birim bakacak” şeklinde oyalandığımı hissediyorum.

Benim talebim, batarya değişimi için götürdüğüm, ekranında hiçbir sorun olmayan cihazımın, serviste oluşan ekran sorunu da giderilecek şekilde eksiksiz onarılıp tarafıma teslim edilmesidir. Ayrıca bu süreçte bir aydır telefonsuz kalmam nedeniyle yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetimin de göz önünde bulundurularak haklarımın tarafıma iade edilmesini istiyorum.