KVK Yetkili Serviste Saygısız Personel Telefon Sorunumu Çözülmesini Engelledi

07/07/2026 tarihinde, garanti kapsamındaki Vivo v50 Lite marka telefonumda yaşadığım arıza sebebiyle Antalya Etiler Mahallesi’nde bulunan KVK yetkili servisinize başvurdum. Cihazımdaki sorun nedeniyle zaten mağduriyet yaşarken, serviste görev yapan, ilgili alanda çalışan gözlüklü bayan personelin ters, kaba ve profesyonellikten uzak tavrı nedeniyle cihazımı bile teslim edemeden oradan ayrılmak zorunda kaldım.

Bir müşteri olarak amacım sadece telefonumdaki probleme çözüm bulmaktı; ancak personelin agresif, alaycı ve kurumsal kimliğinize yakışmayan üslubu ile karşılaştım. İletişim kurmaktan adeta kaçan, yardımcı olmak yerine ters cevaplar veren bu yaklaşım, KVK markasının hizmet kalitesine ve müşteri memnuniyetine olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Zaten ortada bir sorun olmasa yolunu yeni öğrendiğim bir yere gitmezdim; tek beklentim sorunumun çözülmesiydi.

Garantisi devam eden cihazımı yetkili servise getirmiş olmama rağmen, yaşadığım bu deneyim nedeniyle kendimi hem saygısızlığa uğramış hem de tamamen sahipsiz hissettim. Söz konusu personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak uygun yaptırımların uygulanmasını ve telefonumdaki arızanın giderilmesi için gerçekten yardımcı olabilecek yetkili ve çözüm odaklı bir KVK teknik servis çalışanı ile muhatap olmayı talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereğinin yapılmasını rica ederim.