to read complaints and reviews, or file yours.Huawei D14 Laptopım 1,5 Ayda Teslim Edilmedi, Yasal Süre Aşımı
Huawei d14 model laptopumu ayak dengesizliği sorunu nedeniyle KVK teknik servisine gönderdim. Aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen cihazım hâlâ elime ulaşmadı.
Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ayaklı ürünlerin onarım süresi azami 20 iş günüyle sınırlıdır. Bu yasal süre çoktan dolmuş olup servis, süre aşımı durumunda tüketiciye ücretsiz değişim yapma yükümlülüğü altına girmektedir. Dolayısıyla KVK, bu noktada yasal olarak cihazımı değiştirmek zorundadır.
Bu süreçte teknik servise üç kez e-posta gönderdim, ancak hiçbirine yanıt verilmedi. Ulaşabileceğim bir çağrı merkezi de bulunmuyor. Bana verilen 20 Mayıs stok güncelleme tarihi geçtiği halde tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
2602741896 numaralı servis kaydımın incelenerek; yasal süre aşımı nedeniyle aynı model sıfır ürünle değişim yapılmasını, stok yoksa bir üst model olan 14 inç cihazla değiştirilmesini ve süreç hakkında tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.
